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Hablamos con Vicente Cano, socio y creador de La Bohème, taller de confección de vestidos de novia, madrina y fiesta en Valencia. Junto con Salva Robles, se propuso en 1994 acercar desde su tienda la alta costura al gran público.

Los dos socios se conocieron estudiando Diseño de Moda y pronto se dieron cuenta que si querían quedarse en su ciudad, Valencia, y expresar todo lo que llevaban dentro, el mejor campo en el que podían hacerlo era en el mundo de la boda, el más amplio y que da más juego a la hora de la creatividad. “Aunque somos libres de irnos a otro sitio, hemos puesto por delante la familia y nuestro entorno. Valencia nos llena y nos proporciona suficiente público y capacidad de creación”, señala Vicente.

Contaron con Artvisual para la renovación de su página web, que se había quedado anticuada.

 

Restyling web

¿Cómo os disteis cuenta que vuestra web necesitaba un restyling?

-Desde luego, contábamos con internet como primera vía para estar presentes. En nuestra opinión, la publicidad convencional en revistas no nos valía la pena. Necesitábamos un diseño web competitivo, y veíamos que internet avanzaba muy deprisa y que la nuestra era muy estática. Además, te vas dando cuenta que la gente reclama ver lo que haces en la web, aunque la nuestra funciona más como imagen de marca que como catálogo de productos: nosotros creamos cada modelo en exclusiva para el cliente, con lo cual es imposible tener un catálogo tal como entendemos el concepto.

¿Qué características le pedísteis a Artvisual que tuviera la nueva web?

-Queríamos que fuese fácil acceder al contenido, que la gente viese fácilmente nuestra galería y que también encontrase rápidamente la forma de pedirnos cita para venir al taller. Sobre todo necesitábamos que Artvisual “le pillase el punto” de gracia al camino que recorren nuestros usuarios, para conseguir que les apeteciese seguir mirando y pedirnos una visita.

Vosotros mismos gestionáis vuestro blog y redes sociales. ¿Cuál es vuestro estilo de comunicar?

-Intentamos publicar contenidos que redirijan a nuestra web. Facebook es lo que más movimiento tiene. Los artículos del blog funcionan muy bien; siempre intentamos que sean breves y con muchas imágenes, y que no sean posts de “venta directa”, sino que presenten las cosas más atractivas que hacemos con sutileza. No nos gusta “vendernos” directamente, sino mostrarnos y enamorar al cliente.

 

Página web de imagen de marca

¿Cómo véis vuestro futuro empresarial y comunicativo?

-Somos optimistas. Viene mucha gente que nos ha conocido por internet, de Valencia capital, en general de toda la Comunidad Valenciana y también de Murcia. Se nota que el público viene muy bien documentado, que ha consultado muchas páginas y que tiene claro el modelo que quiere. Sólo que nosotros no “copiamos”, hacemos creaciones exclusivas. En esos casos tenemos que “reconducir” al cliente y explicarle nuestra forma de trabajar. Nos gustaría también que subiera el número de peticiones de citas por internet, nos damos cuenta que aún el principal medio por el que nos llegan es el teléfono. En general, aunque la crisis ha cambiado mucho las costumbres de la gente, en La Bohème afrontamos el futuro con optimismo.

Si te planteas embarcarte en el desarrollo de una tienda online, debes tener en cuenta las siguientes consideraciones: en general, el comercio online ha crecido a base de trasladar el comercio tradicional al mundo online. Pero ahora esto empieza a cambiar y se generan ideas originales para los e-commerce. Si ya tienes tienda física, deberás preguntarte cuál es la forma óptima de trasladarla a la web. Si por el contrario partes de cero, te aconsejamos reflexionar sobre estas claves.

 

Encuentra una oportunidad de negocio rentable y viable

  • Ante todo, observa el mercado y conoce tus posibilidades.
  • Debes estar muy informado y conectado con todo lo que pase en el mundo. Sólo así podrás detectar una tendencia, hacia dónde se va a dirigir la gente. Tener los ojos muy abiertos, leer mucho, estar en todas las redes sociales, especialmente en Twitter, la más inmediata e informativa.
  • Sé creativo y original, pensando siempre en cómo facilitar la vida a la gente. Esa debe ser la gran pregunta que te hagas.
  • Busca nuevas necesidades. Aunque parezca que no, hay sectores de población con unas necesidades muy concretas y que todavía están sin cubrir.
  • Piensa en productos u oportunidades que no se hayan desarrollado completamente. Observa los negocios de tu alrededor y piensa qué se puede mejorar: la presentación, el servicio, el propio producto. Mejora modelos ya existentes: una plataforma más eficaz que las demás, por ejemplo. O por el contrario, renueva conceptos. No se trata de crear un producto nuevo, sino más fresco, más adaptado a la actualidad.
  • Busca negocios en los que se pueda generar una comunidad en torno al producto.

Diferénciate como e-commerce: si tus envíos y devoluciones son gratuitos, conquistarás a un porcentaje altísimo de consumidores.

El ahorro económico es una de las principales motivaciones que hace que un usuario se decante por un comercio online u otro. Los clientes tienen en su mano la posibilidad casi infinita de comparar entre unos y otros y la aprovechan. En cuanto a motivaciones para elegir, al ahorro le siguen la facilidad de compra, la variedad de productos y la cantidad de información.

 

Consultoría marketing online Valencia

¿Cómo definir una idea? La consultoría de empresas

Cuando llega a Artvisual un proyecto de e-commerce, y antes de ser totalmente definido y conceptualizado, pasa por una fase de consultoría. La consultoría dura unas semanas, dependiendo de la profundidad y complejidad del proyecto. Según Miriam Martínez, consultora online de Artvisual,  “tratamos de orientar al cliente en el modelo de negocio, pero necesitamos que traiga una base sólida para su tienda online. Cuando el cliente llega con una idea muy débil, no podemos seguir adelante hasta que no defina algo más sólido, hasta que tenga las ideas claras, y sepa bien qué quiere y cómo lo quiere plasmar en el e-commerce. Lo mejor es que traiga algún prototipo, bocetos, esquemas, o que ya tenga en funcionamiento un comercio físico. Necesitamos una guía de requisitos mínima, las especificaciones propias de su proyecto para saber por dónde empezar y en qué basarnos.”

Teniendo el mismo producto, elegiremos a quien nos proporcione una experiencia de usuario más satisfactoria.

Oportunidad también significa reto. Los consumidores son más exigentes en cuanto a su experiencia de compra, que se convierte en un diferenciador clave: “Tienes que distinguirte por facilidades de pago, por maneras de registrarte, por el tipo de desarrollo que elijas. Una experiencia de usuario en la que durante una compra no puedo añadir un artículo, probablemente acabará con el carrito abandonado. Mientras más fácil se le ponga al usuario, mejor.”

 

Experiencia de usuario

 

En la consultoría es muy importante “crear cultura del online”, que los clientes sean conscientes de lo que supone un e-commerce. Y también son muy importantes los consejos estéticos (sobre el diseño de la web) y las consideraciones técnicas (si conviene implementar búsquedas simples o búsquedas avanzadas, por ejemplo).

 

 

Más allá de vender los productos o servicios, las marcas necesitan crear lealtad entre sus clientes y ellas, es decir, fidelizarlos. Las empresas aspiran a que las decisiones se tomen más con el corazón, simplemente porque es esa marca, porque es ella y somos fieles. Añoran que vayamos directamente a elegirlas sin que intervenga la razón ni la objetividad. ¿Qué hacer para que surja el amor?

 

Factores que influyen en la fidelización

El tiempo

Llegar a ese nivel de conexión no es nada fácil y requiere mucho tiempo. Las relaciones cliente-empresa son largas, como las amorosas: del flechazo al matrimonio pasan muchas etapas y un cierto tiempo. Muy frecuentemente, las marcas se entregan a las ofertas y a los cortos plazos, que proporcionan resultados inmediatos en ventas. Sin embargo, cuando hablamos de fidelización no se trata de conseguir beneficios económicos directos, sino que esto es algo que llega de una manera más sutil y más lenta. Si la marca se lanza a hacer descuentos, a campañas agresivas para vender, puede incluso llegar a perder valor a ojos del consumidor. Si opta por lo contrario, por intentar conocer muy bien al consumidor y “cultivarlo” lentamente, los efectos son los opuestos: la marca gana valor.

Sin embargo, lo más razonable es equilibrar las dos ideas: el beneficio económico rápido es necesario porque soluciona nuestras necesidades monetarias inmediatas,al igual que tener un sustrato de consumidores fieles y prescriptores, que a largo plazo son capital humano y también capital económico.

 

Conocer la opinión de los consumidores y tenerla en cuenta

Las redes sociales son la mejor forma de la que disponemos para construir relaciones duraderas y de calidad con los clientes. Nos permiten hacer una escucha activa, es decir, escucharlos y poner en práctica los cambios las mejoras que sugieran. No basta con atenderlos, sino que tienen que sentirse escuchados, tenidos en cuenta. Las redes sociales pueden funcionar como un inmenso servicio de atención al cliente, y tratadas con mano izquierda, educación, buen tono, disposición y celeridad, pueden alimentar mucho la fidelización de los clientes. Si la marca demuestra una actitud humilde ante las quejas o críticas, y las soluciona diligentemente y sin fisuras, habrá ganado mucho más que dinero.

 

La importancia de las redes sociales en la fidelización de clientes

Adaptarse al máximo a las circunstancias y necesidades del cliente

No queremos sólo que nos consuma periódicamente cada vez que nos necesite, sino aportarle valor que solucione sus problemas. Esto podemos hacerlo a través de nuestro blog, publicando contenido que realmente ayude al cliente. Ya no buscamos que tome una decisión de compra a nuestro favor, lo que deseamos es que se enganche a nosotros, que cuando necesite ayuda o respuestas también nos busque, no sólo cuando necesite el producto o servicio. Que no lo dude, que nos busque a nosotros: ese es el engagement.

 

El trato

Mímalos. Que sepan que recuerdas sus gustos, que no tengan que repetirte lo que les preocupa. Los clientes son el mayor patrimonio de tu marca. Que te contraten es un orgullo, pero que se comprometan contigo, que te sean fieles, es un orgullo aún mayor. Por supuesto, cuando te demuestren este grado de compromiso, agradéceles su confianza.

Las empresas aspiran a que las decisiones se tomen más con el corazón. Añoran que vayamos directamente a elegirlas sin que intervenga la razón ni la objetividad, solamente porque son ellas.

 

Cómo generar engagement

Conclusiones

  • Recuerda, es mucho más costoso atraer a un cliente nuevo que conservar uno que ya se tiene. O sea que te conviene invertir en fidelización, aunque sea sólo por las ventajas económicas que conlleva.
  • Si el consumidor comparte nuestro contenido en redes sociales, es una publicidad de un valor altísimo, ya que no es nuestra voz sino la del consumidor hablando sobre nosotros positivamente. En este punto de compromiso, los clientes se han convertido en prescriptores de la empresa, es decir, propagan su mensaje y la recomiendan a niveles personales a los que la empresa nunca podría llegar.
  • La calidad en la escucha y en la gestión de reclamaciones es fundamental.


Conseguiremos fidelizar cuando no sólo queramos el dinero del cliente sino su satisfacción. Para ello, no deberemos hacer sólo lo previsible, sino ir más allá para que el cliente reciba más de lo esperado. Como dice Mario Catalán, consultor de estrategia de Artvisual, “No todo es precio sino servicio”.

¿Tienes un comercio y no dejas de escuchar esta frase? Hablamos de la necesidad y del proceso de puesta en marcha de un e-commerce con un ejemplo concreto: Agua de Mayo es un negocio de ropa de mujer en Valencia. A principios de año acudieron a Artvisual para saltar también al mundo online. Ahora mismo son un equipo de ocho personas sacando adelante tres tiendas físicas, el e-commerce y las redes sociales. Profundizamos en su experiencia: hablamos con la directora de ventas de Agua de Mayo.

 

¿Cómo surgió la necesidad de poner en marcha la tienda online?

-Desde hace varios años, las clientas nos preguntaban por el tema. Daban por hecho que teníamos tienda online, nos buscaban en internet y al no encontrarnos, sentían una pequeña frustración, y nos lo hacían saber: “No me creo que no tengáis tienda online”, era la frase más repetida. Finalmente nos lo pudimos plantear al ir creciendo, especialmente al abrir la tienda de Roger de Lauria, y también al desarrollar nuestras redes sociales y tener más repercusión: en un año y medio hemos conseguido 16.000 fans en Facebook. Eso también nos empujó a pensar que el público ya no podía esperar más para que nos decidiésemos al desarrollo de la tienda online.

“Los clientes daban por hecho que teníamos tienda online. Era una gran necesidad que nos planteamos en cuanto tuvimos capacidad”.

 

¿Cómo ha sido el proceso de puesta en marcha del e-commerce?

-Desde que lo decidimos hasta que ha estado listo han pasado sólo un par de meses. Lo que más nos ha costado sin duda ha sido hacer las fotos profesionales y subirlas. Es un trabajo costoso. La parte curiosa es que nuestras responsables de ventas son las modelos, y que en cada sesión hemos ido aprendiendo y mejorando. Ha habido ocasiones en que nos ha costado tanto subir el material a la web, porque era mucho y muy laborioso… ¡que cuando ha estado disponible online ya se había agotado en las tiendas! Se nos ha agotado el stock de artículos antes de llegar a la tienda online, así que ahora tenemos mucho cuidado con esos tiempos, para no crear una necesidad en las usuarias online que luego no podamos cubrir. Es decir, hemos tenido que modificar y mejorar la gestión de stocks. A veces hemos podido reaccionar, porque el producto podía reponerse, pero otras veces no porque se trataba de colecciones únicas. Hemos mejorado también en ese aspecto porque ahora disponemos de taller propio.

 

Diseño de tienda online acorde con el espíritu del negocio

 

Al contactar con Artvisual, ¿teníais las ideas claras o necesitásteis consejo?

-Ya habíamos recopilado información, y teníamos varias páginas que nos gustaban como referencia. Sobre todo queríamos que la tienda online resultase fácil de visitar, que todos los pasos fuesen fáciles, y que la ropa fuera la protagonista. También teníamos claro que queríamos un apartado para que los usuarios se llevasen el look completo, porque nos lo demandaban bastante: observábamos cómo si la gente veía la foto con un conjunto completo, si no quedaba una de las piezas, tampoco compraban la otra. Lo hablamos con Artvisual y decidimos poner en marcha el apartado de looks completos.

“El comercio físico es el mundo real; en el comercio online trabajas por y para transmitir la imagen con que quieres que se identifiquen.”

 

¿Cómo habéis vivido el paso del comercio físico al mundo online?

-El comercio físico es el mundo real, el contacto con la gente: es un escaparate, un olor, un tacto, una música, el trato de una persona. Sin embargo, en internet trabajas sólo por una imagen, por intentar identificar a las usuarias con esa imagen que quieres transmitir. Es un trabajo más psicológico. De momento, sólo con el e-commerce no podríamos sobrevivir, porque lo cierto es que acabamos de empezar con él. Necesitamos experimentar un crecimiento significativo. Nuestro objetivo ahora es avanzar online e ir ganando terreno. Para eso tenemos una diseñadora gráfica, fotógrafa y community manager que nos ayuda mucho.

 

¿Cuál ha sido la respuesta del público ante la tienda online?

-Lo que más escuchamos es “Ya era hora”. Lo dicen porque Facebook se que quedaba corto para las necesidades de los clientes. Un aspecto gracioso es que a mucha gente le encanta llegar a la tienda y conocer a las chicas que han visto en las fotos de la web (nuestras modelos son nuestras responsables de ventas). En este sentido, la respuesta ha sido muy positiva.

 

Tienda online de Agua de Mayo

¿Qué cambios habéis notado después de la puesta en marcha del e-commerce?

-Aún es pronto para valorarlo, porque llevamos pocos meses con ella. Un detalle curioso es que nos llegan muchas personas que ven los productos online y se desplazan a la tienda a comprarlos. Es decir, nos descubren en el e-commerce, pero prefieren venir físicamente a la tienda a comprar. Lo que sí tenemos claro es que el público de Valencia nos conoce; por eso nuestro siguiente objetivo es que nos conozca clientela de otras provincias. Y para eso la tienda online es imprescindible. Valencia es pequeña, es importante no ofrecer el mismo producto que los demás. En Agua de Mayo queremos ofrecer algo exclusivo pero a la vez accesible en precio. Si conoces las claves de una tienda online, el e-commerce es una herramienta perfecta para facilitar la compra, facilitar que nos conozcan y abrirnos al mundo.

 

 

Embarcarse en el desarrollo de una tienda online es una tarea compleja desde el primer momento. A la hora de empezar un proyecto de e-commerce, ni siquiera el punto de partida es común a todos los clientes: el enfoque será distinto dependiendo de muchos factores.

 

 Quién necesita una tienda online y por qué

Hablamos con Mario Catalán, consultor de estrategia digital de Artvisual, sobre el tipo de cliente que llega buscando la implementación de su e-commerce. En la mayoría de los casos, el cliente suele tener un perfil de pequeño negocio. Muchos no disponen de tienda física y piensan que puede serles más rentable montar sólo una tienda online, por el enorme ahorro de infraestructuras físicas (local, alquiler, mobiliario, personal…) que implica. “Quizá tienen demasiadas esperanzas de un retorno rápido de la inversión. Sin embargo, poco a poco la mentalidad de que la tienda online es ‘fácil’ va cambiando, los clientes cada vez saben mejor que también puede ser muy duro.”

Los clientes deben comprender el enorme trasfondo que hay detrás de un e-commerce.

Un segundo tipo de cliente viene para poner en marcha su tienda online como refuerzo de la tienda offline. Estos clientes arrastran un gran desconocimiento del mantenimiento, del coste, de las tareas de marketing que conlleva el e-commerce. Es decir, ignoran las grandes diferencias de funcionamiento entre el comercio físico y el comercio digital. La otra tipología de cliente es el que llega ya con un e-commerce montado, pero no obtiene resultados, y lo que busca es una estrategia de marketing digital.

 

Ecommerce y estrategia digital

Tecnología para un e-commerce

Existen tres posibilidades: los sistemas SaaS (Software As A Service, software como servicio), las herramientas open source y el desarrollo a medida.

La opción más sencilla son los sistemas SaaS, con herramientas del tipo Shopify. Su puesta en marcha puede ser muy rápida, y el coste suele ser muy barato. Su punto negativo es que dan poco margen de personalización a la tienda: apenas se podrán cambiar algunos elementos del diseño. Y si por suerte el negocio crece mucho, estas herramientas ofrecen poco margen para ello.

A la hora de elegir una tecnología, conviene tener en cuenta los pros y los contras de cada una, las necesidades de nuestro negocio, y cuál de las tres opciones se acoplará mejor a ellas.

La siguiente opción son las plataformas abiertas, como Magento, Prestashop o WooCommerce, la extensión de WordPress. Estas son las herramientas que se utilizan para el 90% de los clientes de Artvisual. Justo al contrario de lo que hemos hablado sobre los sistemas SaaS, tienen a su favor la flexibilidad. También cuentan con muchos plugins que nos permiten añadirles funcionalidades según crezca el negocio. Sin embargo, no son recomendables si la empresa tiene una gran dependencia de un ERP interno, es decir, si la empresa depende mucho de su lado offline, porque no serían capaces de adaptarse a tantas exigencias. En este caso, entraría en juego la tercera opción de desarrollo de tiendas online, las diseñadas a medida, ámbito en el que también juega Artvisual, empresa de desarrollo web en Valencia.

 

tiendas online Valencia

Ideas clave para embarcarse en una tienda online

Según Mario Catalán, lo primero que los clientes deben comprender es el “monstruo” (en el sentido positivo de la palabra) que hay detrás de un e-commerce, el enorme trasfondo que conlleva. “Los que ya tienen un comercio físico deben saber que el mundo offline no es igual que el online y han de entender sus particularidades. La adaptación de los clientes al comercio electrónico acaba con éxito. Sólo hay que dar importancia a lo que hay detrás de la pantalla, invertir, y tener un buen mantenimiento dentro de tu propia empresa o contratarlo fuera. Todo no se acaba cuando salen a la venta las primeras unidades.”

Es muy importante invertir en mantenimiento. Y escuchar al usuario, qué le gusta, qué no. Escuchar, mejorar, fidelizar. No todo es precio sino servicio al cliente.

Todavía seguimos siendo bastante desconfiados. Por eso, es importante demostrar que somos seguros, generar ayudas al usuario que le proporcionen sensación de cercanía: los gastos de envío han de estar claros, la forma de pago, los plazos. Poner en marcha un chat online puede ser muy positivo. “Invertir en mantenimiento es importantísimo, escuchar al usuario, qué le gusta, qué no. Escuchar, mejorar, fidelizar. No todo es precio sino servicio al cliente”, afirma Catalán.

 

Ayudar a superar las dificultades y el malestar emocional que cualquiera de nosotros puede experimentar de diferente forma en un determinado momento sin causa aparente, es el objetivo de Mens Sana. Un equipo formado por psicólogos experimentados que tratan de ayudar a los pacientes aplicando la psicología científica y la orientación cognitivo-conductal.  Hace aproximadamente un año, de la mano de Artvisual, comenzaron su estrategia online y ahora queremos aprovechar para conocerlos un poco mejor y saber cómo les ha ido.

 ¿Qué es MensSana?Gema-menssana

Mens Sana es un Gabinete de Psicología ubicado en Madrid. Tenemos dos ramas de trabajo diferenciadas:  Por un lado estamos dedicados fundamentalmente a tratamientos psicológicos para adultos y adolescentes y, por otro, realizamos todo tipo de informes psicológicos de cara a procesos legales como divorcios, custodia de menores, discapacidad y cualquier asunto que requiera la intervención de la justicia. Mens Sana Psicólogos es un proyecto en el que se reúnen la experiencia, el trato personalizado y las últimas técnicas y terapias para lograr la recuperación de nuestros usuarios a todos los niveles. Estamos dedicados por entero a la mejora de los factores biopsicosociales que son causa de la mayoría de los problemas que afectan a la población general.

¿Cuáles fueron los orígenes?

Nos pusimos en marcha en el año 2011 para responder a una demanda creciente de usuarios de Servicios especializados de Salud Mental en la ciudad de Madrid y que el sistema público no cubre de manera satisfactoria. Conocemos de primera mano el funcionamiento de la Sanidad Pública y la lista de espera es uno de los grandes escollos para el acceso a determinados servicios. Nuestro centro aporta un servicio eficaz y con poco tiempo de espera. Ofrecemos tratamientos personalizados y basados en conocimientos contrastados. Trabajamos bajo una visión científica de la psicología y solamente utilizamos técnicas y tratamientos debidamente avalados por la comunidad científica.

PescaArtvisual

¿Cuál es vuestro público objetivo?

El público interesado en nuestros servicios puede ser en principio cualquier persona que requiera atención psicológica. Nuestro Centro se encuentra en Madrid capital y atendemos en toda la Comunidad. En el ámbito jurídico nuestro campo de acción se amplía a toda España, nos desplazamos a realizar la peritación y a la ratificación en Sede Judicial posterior.

¿Cómo funciona vuestro servicio?

Nuestra web contiene toda la información que creemos que puede interesar a todos nuestros potenciales usuarios y además disponemos de un formulario para consultas vía mail donde aclaramos las dudas previas a la consulta que se puedan presentar. También hay información sobre nuestro equipo, formado por Gema Marina Corro, coordinadora del Centro y profesionales externos que nos asesoran en las áreas de trabajo complementarias.

¿Cómo lArtvisual MensSanaleváis a cabo vuestra promoción?

Nuestra promoción se realiza sobre todo mediante usuarios que han quedado satisfechos con el servicio y nos recomiendan a personas de su ámbito familiar o laboral. Hace un año aproximadamente comenzamos nuestra estrategia online, que actualmente está en desarrollo y para la que estamos contando con Artvisual como consultores.

Nuestra web es nuestra tarjeta de visita y hemos cuidado tanto el diseño como el contenido, actualizamos nuestro blog periódicamente con artículos de temas que nos parecen relevantes y de interés para el público.

 ¿Cómo utilizáis el mundo online en vuestra estrategia de negocio?

Tenemos presencia en Redes Sociales de manera muy importante, nos parece interesante hacer llegar nuestro trabajo a la mayor cantidad de público potencial y tenemos gran presencia y participación en diversos foros tanto generales como específicos de nuestra profesión, pues nos parece importante la formación continua y conocer el trabajo de otros profesionales afines. Son nuestro canal de comunicación recíproca con clientes y profesionales del sector.

La forma de hacer turismo está cambiando y también su promoción. El turismo rural se ha consolidado y encara el futuro con optimismo. La vorágine diaria nos lleva a optar por buscar sitios con encanto, donde podamos desconectar, reencontrarnos con nuestro entorno y en muchas ocasiones con nosotros mismos. Eso es lo que ofrece Les Martines, empresa familiar dedicada al alquiler de casas rurales con experiencias. Para este tipo de negocios, el mundo digital se ha convertido en un escaparate al mundo, en una herramienta de promoción.  En Artvisual les hemos diseñado su página web y aprovechamos para conocerlos un poco mejor

  ¿Qué es Les Martines?

Les Martines es una pequeña empresa familiar ubicada en Vilafamés, dedicada al alquiler de casas rurales con experiencias. Alojarse en Les Martines es hacerlo en un concepto diferente al que llamamos casa rural. Disponemos de servicio 24 horas para cualquier cosa que necesiten nuestros clientes:  Desayuno  a domicilio con productos caseros;  pequeños aperitivos en localizaciones secretas; comidas con productos de nuestra huerta en casitas de campo típicas del municipio; alquiler de burricletas.

Apostamos por un un turismo de experiencias. En nuestras casas, los huéspedes se van a encontrar con todo tipo de detalles, como fruta recién cogida de la huerta, con una decoración que cambia según la estación del año.

Aplicamos nuestra filosofía slow: En Les Martines no existen los televisores, relojes y tampoco wifi, en cambio te vas a encontrar con buenos libros y buena música.

 LesMartines¿Por qué decidisteis poner en marcha el negocio?

Todo empezó en el mes de abril de 2014 pensando en la cantidad de casas que hay en Vilafamés que no están ocupadas gran parte del año. Buscamos la manera de que esa tendencia cambiara y conseguir un turismo estable y constante. Pensamos entonces en aplicar  nuestra filosofía slow. Así, en Les Martines no existen los televisores, relojes y tampoco wifi. Aquí el tiempo y la vorágine no tienen cabida. En cambio te vas a encontrar con buenos libros, buena música, que te van a permitir reencontrarte con experiencias únicas.

¿Cómo funciona LesMartines?

Nos gusta tratar a nuestros clientes de forma personalizada por eso contactamos previamente con los ellos para saber sus gustos o preferencias, así ofrecerles un mejor trato y prepararlo todo al detalle.

¿Cuánta gente forma parte del equipo?

Somos una empresa familiar de 3 personas, mi mujer, mi hija y yo. Todo el trabajo lo realizamos nosotros, solo así nos aseguramos de que las casas estén perfectas para nuestros huéspedes.

Tenemos una completa página web, muy bien estructurada y muy visual. También gestionamos las  redes sociales como Facebook y Twitter y tenemos un blog.

 ¿Sólo operáis en el mundo digital? ¿Cómo lleváis a cabo vuestra promoción?

Operamos en plataformas por internet como Booking, Niumba Airbnb….pero lo que más nos está funcionando es el boca a boca, de hecho muchos de nuestros clientes repiten o aconsejan a sus amigos y familiares. Tenemos una completa página web, muy bien estructurada y visual. También gestionamos las redes sociales como Facebook y Twitter y tenemos un blog.

LesMartineslugares

¿Cuál es vuestro perfil de cliente?

Tenemos todo tipo de clientes, cada casa es para un tipo de huésped, ya que tenemos alojamientos para 2 personas, para grupos de 10 y casas familiares con mas comodidades. Pero sobre todo nuestra principal demanda está centrada en el turismo de pareja.

Bajo nuestro punto de vista solo hay una manera funcionar y es tratar a los clientes con mucho cariño.

Nos dirigimos a todo tipo de clientes que sepan  respetar nuestro pequeño entorno y apreciar todos los detalles de la casa, a clientes sobre todo de grandes ciudades con  un nivel de estrés alto, gente que quiera conocer nuestras tradiciones y costumbres.

¿Consideráis que está cambiando la forma de hacer turismo?

Creemos que el turismo ha cambiado mucho, los clientes cada vez son más exigentes y buscan experiencias auténticas. Bajo nuestro punto de vista solo hay una manera funcionar y es tratar a los clientes con mucho cariño, y en nuestro caso que entiendan que realmente no hacen falta tantas cosas para vivir, pensar más en lo pequeño y darle importancia.

 

 

10 jun
2015

Las 10 claves del éxito de un eCommerce

Por Amparo García Faus
Escrito por

Como ya sabéis la III Meetvisual de Artvisual la dedicamos a analizar las claves del éxito de un eCommerce, así como los retos y oportunidades a los que tiene que enfrentarse quien tenga una tienda online o quiera iniciarse en ello. Para ello contamos con la experiencia de dos de nuestros clientes, Pepe Lanau, de Rincón del Tibet, y Benjamín Pardo, de Koala Components.

Estas son algunas de las conclusiones del evento.

1. Compra de dominio y registro de la Marca Comercial. No basta con elegir un dominio y desarrollar la marca desde el punto de vista visual y de marketing. Hay que protegerlos legalmente, para que nadie pueda aprovecharse ilícitamente de la inversión que se ha realizado.

2. Diseño y posterior evolución de la plataforma. Elegir bien el diseño de la web, adaptarlo a los requisitos de usabilidad, responsabilidad y adaptabilidad a móviles y otros dispositivos electrónicos. Pensar en el público al que va dirigida la plataforma y que sea ‘friendly’. Conocer el público al que nos dirigimos y amoldarse a él. Para qué quiero “lo más moderno” si nuestros compradores no saben usarlo.

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3. Invertir en seguridad. Sin inversión en seguridad online no hay negocio de ecommerce. Un virus o un ataque hacker puede acabar con miles de horas de trabajo y con toda nuestra inversión económica. Además, con un solo ataque que sufra nuestra empresa, puede hacer que se pierda la confianza de nuestros clientes en nosotros para siempre.

4. Elegir las redes sociales adecuadas para nuestro negocio. No es necesario estar en todas sino en aquellas que sean interesantes para nuestro eCommerce. No se trata de estar por estar sino de actuar. Hemos de optimizarlas y crear una estrategia acorde con nuestros objetivos.

5. Ofrecer contenido de calidad y de valor añadido en Redes Sociales. No utilizarlas para vender sino para comunicarnos con nuestro público objetivo y crear engagement.

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6. Análisis de datos. Recopilar información sobre nuestro cliente, no limitarnos a saber quién es y qué compra. Hay muchos más datos que nos pueden servir para una posterior estrategia de conversión.

7. Hay que estar en el mundo online pero no todo se puede vender a través de un comercio electrónico. Hemos de elegir el modelo de negocio adecuado. La plataforma online nos puede servir como catálogo, como estrategia B2C o incluso B2B. Tiene que ir acorde a nuestros objetivos.

8. Cada empresa necesita un enfoque único.

9. Cuidar la atención al cliente, previo al proceso de compra, durante la navegación en nuestra web para guiarlo y acompañarlo en la misma, y en la post compra. Disponemos de muchas herramientas digitales para asegurar una experiencia de compra  única, diferente y satisfactoria. Nuestros clientes pueden convertirse en nuestros embajadaroes.

10. Fijar bien los métodos de pago y suministrar al cliente toda la información que necesite (producto, métodos de pago, formas de devolución y plazos de entrega) de forma clara y sencilla.

02 jun
2015

Benjamín Pardo: Una estrategia digital para cada negocio online

Por Amparo García Faus
Escrito por

Benjamín Pardo es un ejemplo de éxito en el entorno digital. Desarrolló su primera estrategia online en 2007 y desde entonces no ha parado de crecer e implementar diferentes modelos digitales. KoalaComponentes, BroncesMestre, Actum y Kréalo son sus actuales negocios online. Para cada una de ellos ha desarrollado unas acciones digitales concretas que le han servido para promocionarse y posicionarse en los diferentes sectores. En la Meetvisual organizada por Artvisual del próximo viernes 5 de junio tendremos la oportunidad que nos cuente cuáles han sido las claves de su éxito, así como los retos que ha tenido que superar para consolidarse.

¿A qué se dedican vuestras plataformas?

Actualmente contamos con cuatro negocios online: Koala Components, dedicada a la distribución de componentes para fabricantes de iluminación y productos para sector ferretería; Bronces Mestre, fabricante de herraje y grifería de lujo; Actum: dedicada al desarrollo de software de captura de datos, identificación y control de dispositivos y Krealo, centrada en la venta on Line de artículos relacionados con el mundo de la iluminación, desde productos terminados hasta componentes para restauración, desde cristal abalorio hasta tecnología led.broncesmestre2

 ¿Desde cuándo tenéis estos negocios y por qué los pusisteis en marcha?

Estos negocios vienen desde hace ya muchos años en algunos de los casos y el salto al mundo digital se ha producido en diferentes momentos y de diferente manera para cada uno de ellos. El negocio más antiguo es el de Bronces Mestre, que lleva en funcionamiento desde 1952, pero fue en el 2011 cuando pusimos online el catálogo de los productos; un año antes lo habíamos hecho con Koala Components y en 2012 con Actum. Krealo es el negocio más reciente, puesto en marcha en el 2006 y con su lanzamiento en el mundo digital un año después. O sea que ya tenemos unos años de experiencia.

Nuestra web de Koala Components es un catálogo vivo donde pueden encontrar toda la información de nuestros productos.

 ¿Qué tipo de clientes compran en KoalaComponentes?

Es un cliente B2B, es decir, empresas o profesionales que emplean nuestros artículos en sus productos y servicios. Tenemos desde fabricantes de iluminación, tiendas como ferreterías hasta diseñadores de moda o interioristas. Para ellos nuestra web a día de hoy es un catálogo vivo dónde pueden encontrar toda la información que tenemos de nuestros artículos en nuestro sistema de gestión.

 Bronces Mestre, ¿por qué decidisteis apostar por la grifería de lujo?

Nuestro conocimiento del mundo de la producción artesanal en este sector nos aportaba un valor diferenciador en el mercado que debíamos de aprovechar. Es un mercado en franca expansión. En un mercado global como el actual y dónde cada vez hay mayor número de ricos que buscan productos de lujo hay un gran nicho de mercado.

 Respecto a Actum, ¿cómo habéis innovado los productos con la llegada de las nuevas tecnologías?Suprema-FaceStation_02

La innovación principalmente ha ido enfocada a la integración con plataformas on line para consulta de información y de uso de elementos integrables, sin perder de vista que todavía muchos productos y servicios no viven “en la nube”, es decir “nos toca seguir trabajando con los pies en la tierra”

 Kréalo cuenta con el sello de confianza online, ¿cómo os beneficia tener este sello respecto a otras empresas?

Consideramos que este sello nos aporta una imagen de seriedad y fiabilidad cara a nuestros clientes, ya que el hecho de estar certificados para poder utilizarlo significa haber pasado una serie de controles de tipo legal y seguridad.

Decidimos abrir un eCommerce para poder adquirir experiencia y así poder aplicarlo en el resto de empresas del grupo.

 ¿Por qué decidisteis abrir un eCommerce?

En nuestro caso la empresa Krealo como un proyecto de eCommerce para poder adquirir experiencia y ver como poder aplicarlo en el resto de empresas del grupo. Hasta ahora principalmente hemos trabajado mercados nacionales, el hecho de disponer de eCommerce nos ha permitido ir a mercados internacionales.

 ¿Crees que el futuro de los negocios como el tuyo está en el eCommerce?

Para todos nuestros negocios internet es parte del futuro, con respecto al eCommerce no es aplicable a todas, pero en las que aplique sin lugar a dudas será muy importante, sobre todo por la especialización de nuestros productos y el amplio campo geográfico que nos ofrece el eCommerce. Aunque consideramos que la parte más importante complementaría al eComerce se basa en el conocimiento y disponibilidad de la información acerca de nuestros productos.

En cada empresa hemos empleado diferentes estrategias de marketing online.

¿Qué estrategias de marketing online o de comunicación utilizáis en vuestro negocio?

Cada empresa nuestra, por su actividad nos ha llevado a emplear diferentes estrategias de marketing on line. Hemos trabajado estrategias de tipo generalista, comunicación masiva a clientes y potenciales; y estrategias personalizadas a clientes en las cuales se ofrece la información que le puede interesar al cliente en base a sus hábitos de consumo. La que mejor funcionan son las personalizadas, ya que el cliente no sabe que lo que le ofrecemos realmente le puede interesar no es una información generalista más.

25 may
2015

No hay dos sin tres: Vamos a por la III Meetvisual

Por Amparo García Faus
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“A la tercera va la vencida”, “no hay dos sin tres”, diversas razones para dar la bienvenida a la tercera edición de las Meetvisual. Un encuentro organizado por Artvisual que sirve como punto de encuentro para los empresarios que quieren conocer la experiencia de empresas afines y descubrir las últimas novedades del mundo online y del marketing digital.

Esta tercera jornada que tendrá lugar el próximo 5 de junio en las instalaciones de Artvisual  estará centrada en el eCommerce. Y es que el comercio electrónico en España continúa mostrando datos de crecimiento. Según el último estudio de la Comisión Nacional de Mercados  y Competencia, el comercio en internet creció un 24,7 por ciento interanual en el tercer trimestre de 2014 con respecto al año anterior, alcanzando así un volumen de más de 4.100 millones de euros.

El 80 por ciento de las plataformas de eCommerce esperan crecer a lo largo de este año y aumentar sus ventas en más de un 10%.

Las perspectivas para este 2015 son optimistas. Es más, el 80 por ciento de las plataformas de eCommerce esperan crecer a lo largo de este año y aumentar sus ventas en más de un 10%, según apunta el último el Informe de Evolución y Perspectivas eCommerce 2015 publicado recientemente por el Observatorio eCommerce.

 Las Pymes dominan el comercio electrónico en España

Según este informe, las plataformas de eCommerce centradas en moda y complementos, electrodomésticos, hogar y jardín, alimentación y bebidas son las que lideran el sector. Las pymes son las que dominan el eCommerce en España, este colectivo representa casi tres cuartas partes del total de negocios de digital business, al menos en cuanto a facturación se refiere.

El e-commerce se enfrenta ahora a nuevos retos como es el mobile commerce. Cada vez hay más costumbre de comprar mediante nuestro teléfono móvil.

Sabemos en Artvisual que el mercado online está en constante evolución, que el eCommerce se enfrenta ahora a nuevos retos como es el mobile commerce y las nuevas estrategias de marketing online. Cada vez hay más costumbre de comprar mediante nuestro teléfono móvil. Es más, en España se ha alcanzado ya un 80% de teléfonos inteligentes. Además, según los últimos estudios, el 56% optará por abrirse al exterior este año: más clientes, más ventas. Por ello queremos dar a nuestros clientes todas las claves sobre el pasado y futuro del eCommerce.

Dos casos de éxito

Nuevos retos, nuevas perspectivas, sumadas a la experiencia de quienes ya se han lanzado al mundo de comercio electrónico. De todo ello hablaremos en la próxima Meetvisual de Artvisual el 5 de junio con dos ponentes experimentados que nos contarán cómo ha sido su estrategia, sus éxitos y fracasos. En breve os desvelaremos los nombres de los protagonistas de esta tercera jornada.

20 may
2015

La Boheme: alta costura al alcance de todos

Por Amparo García Faus
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En algún momento, cualquiera de nosotros hemos querido sentirnos especiales, vestir de forma exclusiva. Bien porque somos los protagonistas de la ceremonia, fiesta, evento, o simplemente porque queremos sentirnos únicos, diferentes.  La Bohème  se dedica a ello: a vestir con exclusividad, de manera única, diferente, a sus clientes. Conscientes de la importancia que tiene el entorno digital para su negocio, desde La Boheme han realizado una puesta por ello y Artvisual les ha acompañado en su estrategia.

¿Qué diferencia La Boheme de otros talleres de alta costura?

En La Boheme intentamos acercar el mundo de la Alta Costura  al mayor número de gente. En nuestra tienda la clienta puede  hacer su vestido de novia a su gusto. Parte de nuestros modelos  de la colección pero lo puede variar para adaptarlo a su personalidad.  Incluso les damos la oportunidad de confeccionar para ellas sus propias telas. Se trata de darles ese valor añadido de exclusividad y diferencia que no pueden encontrar en otras tiendas.En La Bohème ofrecemos costura artesanal y tecnología de vanguardia, sin dejar a un lado la elegancia y exclusividad que define a nuestros diseños.logo-laboheme

 

 ¿Cuáles fueron vuestros orígenes?

 

Empezamos en el año  1994, así que ya llevamos más de 20 años.  Salva Robles y Vicente Cano, nuestros diseñadores, estudiaron diseño en Barreira y nada más terminar empezaron a diseñar modelos, en un principio, para sus amigos y familiares, pero poco a poco fueron ampliando la clientela hasta que se decidieron a montar su primera tienda.  Ellos dos, junto a un completo equipo de profesionales, son los encargados de confeccionar artesanalmente los vestidos para que sean únicos y especiales.

 ¿Cuánta importancia le dais a la imagen?

La imagen es primordial para vender un producto. En nuestro caso, buscamos una belleza en general en el escaparate. No nos centramos en el producto que vendemos sino en todo lo que envuelve el concepto de alta costura, exclusividad, diferencia. Todo ello trasladado a una imagen que llegue a nuestros clientes. Apostamos por la imagen y la cuidamos al detalle.

El principal medio de comunicación es internet y cuando tenemos que buscar cualquier cosa, acudimos a él.

LaBohemevestido

¿Y al mundo online? ¿Qué importancia le dais a vuestra web?

Cada vez más importancia. Los tiempos han cambiado mucho y en general vivimos pegados al móvil.  El principal medio de comunicación es internet y cuando tenemos que buscar cualquier cosa, acudimos a él. No podemos vivir al margen de ello y es esencial adaptar nuestro negocio al mundo online. Hemos de adaptarnos a los nuevos tiempos y explotar/gestionar/implementar todos aquellos canales que nos aseguren ese contacto con el cliente.

Utilizamos nuestro blog como un medio de comunicación más, como una herramienta para comunicar con nuestros clientes y hacerles llegar todo aquello que puede ser de su interés.

 ¿Tenéis también un blog en vuestra página, qué temas tratáis?

En nuestro blog tratamos todo tipo de temas relacionados con la moda. Desde el proceso de creación de un tocado o un vestido, hasta el cambio de escaparates, las tendencias en vestidos de fiesta, novia….  Utilizamos así nuestro blog como un medio de comunicación más, como una herramienta para comunicar con nuestros clientes y hacerles llegar todo aquello que puede ser de su interés.

 

18 may
2015

Artvisual, en la lucha contra el Cáncer de Mama

Por Amparo García Faus
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Desde Artvisual no hemos querido dejar pasar la oportunidad que nos brindaba uno de nuestros clientes de participar en un acto benéfico cuyos fondos se destinarán a la investigación sobre el cáncer de mama.  Se trata del VI TORNEO BENÉFICO DE PÁDEL DE LA FUNDACIÓN CLÍNICA MENORCA, que se celebra el 19 de mayo en Madrid, y que contará con la participación de reconocidos deportistas como Iker Casillas, Feliciano López  y Perico Delgado.  Los fondos irán destinados a colaborar en las investigaciones sobre el cáncer de mama que se realizan en el Centro Integral Oncológico Clara Campal (CIOCC), liderado por la doctora Laura García Estévez.

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Seguro que recuerdas la fotografía de dos falleras besándose que invadió los medios de comunicación el año pasado. Era una de primeras portadas de la revista EGF in the city, una de las patas del Grupo EGF que lideran Rafael y Jokin. Aprovechando el lanzamiento de su nueva web desarrollada por Artvisual, estos dos empresarios nos descubren sus inicios, las motivaciones, las estrategias y los servicios para el público LGBT que ofrecen a través de www.empresasgayfriendly.com

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