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Si te planteas embarcarte en el desarrollo de una tienda online, debes tener en cuenta las siguientes consideraciones: en general, el comercio online ha crecido a base de trasladar el comercio tradicional al mundo online. Pero ahora esto empieza a cambiar y se generan ideas originales para los e-commerce. Si ya tienes tienda física, deberás preguntarte cuál es la forma óptima de trasladarla a la web. Si por el contrario partes de cero, te aconsejamos reflexionar sobre estas claves.

 

Encuentra una oportunidad de negocio rentable y viable

  • Ante todo, observa el mercado y conoce tus posibilidades.
  • Debes estar muy informado y conectado con todo lo que pase en el mundo. Sólo así podrás detectar una tendencia, hacia dónde se va a dirigir la gente. Tener los ojos muy abiertos, leer mucho, estar en todas las redes sociales, especialmente en Twitter, la más inmediata e informativa.
  • Sé creativo y original, pensando siempre en cómo facilitar la vida a la gente. Esa debe ser la gran pregunta que te hagas.
  • Busca nuevas necesidades. Aunque parezca que no, hay sectores de población con unas necesidades muy concretas y que todavía están sin cubrir.
  • Piensa en productos u oportunidades que no se hayan desarrollado completamente. Observa los negocios de tu alrededor y piensa qué se puede mejorar: la presentación, el servicio, el propio producto. Mejora modelos ya existentes: una plataforma más eficaz que las demás, por ejemplo. O por el contrario, renueva conceptos. No se trata de crear un producto nuevo, sino más fresco, más adaptado a la actualidad.
  • Busca negocios en los que se pueda generar una comunidad en torno al producto.

Diferénciate como e-commerce: si tus envíos y devoluciones son gratuitos, conquistarás a un porcentaje altísimo de consumidores.

El ahorro económico es una de las principales motivaciones que hace que un usuario se decante por un comercio online u otro. Los clientes tienen en su mano la posibilidad casi infinita de comparar entre unos y otros y la aprovechan. En cuanto a motivaciones para elegir, al ahorro le siguen la facilidad de compra, la variedad de productos y la cantidad de información.

 

Consultoría marketing online Valencia

¿Cómo definir una idea? La consultoría de empresas

Cuando llega a Artvisual un proyecto de e-commerce, y antes de ser totalmente definido y conceptualizado, pasa por una fase de consultoría. La consultoría dura unas semanas, dependiendo de la profundidad y complejidad del proyecto. Según Miriam Martínez, consultora online de Artvisual,  “tratamos de orientar al cliente en el modelo de negocio, pero necesitamos que traiga una base sólida para su tienda online. Cuando el cliente llega con una idea muy débil, no podemos seguir adelante hasta que no defina algo más sólido, hasta que tenga las ideas claras, y sepa bien qué quiere y cómo lo quiere plasmar en el e-commerce. Lo mejor es que traiga algún prototipo, bocetos, esquemas, o que ya tenga en funcionamiento un comercio físico. Necesitamos una guía de requisitos mínima, las especificaciones propias de su proyecto para saber por dónde empezar y en qué basarnos.”

Teniendo el mismo producto, elegiremos a quien nos proporcione una experiencia de usuario más satisfactoria.

Oportunidad también significa reto. Los consumidores son más exigentes en cuanto a su experiencia de compra, que se convierte en un diferenciador clave: “Tienes que distinguirte por facilidades de pago, por maneras de registrarte, por el tipo de desarrollo que elijas. Una experiencia de usuario en la que durante una compra no puedo añadir un artículo, probablemente acabará con el carrito abandonado. Mientras más fácil se le ponga al usuario, mejor.”

 

Experiencia de usuario

 

En la consultoría es muy importante “crear cultura del online”, que los clientes sean conscientes de lo que supone un e-commerce. Y también son muy importantes los consejos estéticos (sobre el diseño de la web) y las consideraciones técnicas (si conviene implementar búsquedas simples o búsquedas avanzadas, por ejemplo).

 

El 17 de mayo se celebra el Día Mundial de Internet, y desde Artvisual lo celebramos analizando cómo se ha transformado nuestra sociedad. Por supuesto, la “vida real” sucede fuera de las pantallas, pero lo cierto es que miramos nuestro teléfono móvil unas 150 veces al día; vamos en metro, en el autobús o estamos en una sala de espera, y el 95% de las miradas se dirigen hacia abajo, a los móviles o a las tablets. Sí, Internet es omnipresente y ha ido ganando terreno en nuestras vidas de manera que ahora muchos no sabríamos volver atrás.

 

Las revoluciones de Internet

Se ha creado un estilo de vida basado en la centralización de la mayoría de nuestras actividades en torno a un dispositivo con Internet: vida social, ocio, compras, comunicaciones, deporte, juegos, música, estudios, trabajo… Estos son algunos ejemplos:

  • La comunicación se ha hecho mucho más fácil y rápida. Con los chats, las videollamadas y la mensajería instantánea podemos estar mucho más en contacto con quienes queremos. Sin embargo, a esta gran ventaja debemos sumarle inconvenientes: estamos experimentando la necesidad de permanecer siempre conectados y disponibles para los demás.

Comunicación instantánea

  • La información es más abundante e inmediata que nunca. El volumen de datos que manejamos desde el nacimiento de Internet ha crecido incalculablemente. Podemos consultar fuentes de información infinitas en tiempo real. Cualquiera puede convertirse en informador, opinador o influencer, afectar a la reputación de una marca o institución. Pero de igual forma, también estamos todos más expuestos a la “indiscreción” de un tuitero o de un usuario de Facebook poco cuidadoso.
  • Las compras online. El comercio ha experimentado una revolución gigante: podemos comprar durante 24 horas el día desde cualquier lugar en el que nos encontremos. Las compras virtuales están creciendo exponencialmente, al igual que el número de e-commerce. Incluso cuando hacemos alguna compra física, es cada vez más habitual que lleguemos al comercio después de haber visto en Internet lo que queremos, y de habernos informado detalladamente. No concebimos que un negocio no tenga tienda online. Es como si todas nuestras decisiones de compra estuviesen ya mediatizadas por la Internet. 
  • Las redes sociales han cambiado la forma de relacionarnos y algo importantísimo: la imagen que proyectamos de nosotros mismos a los demás. Las redes sociales nos ayudan a empezar una amistad, a conservarla o a reencontrar a los amigos perdidos por el tiempo o la distancia. Sin embargo, también pueden mantenernos permanentemente pendientes de cultivar la imagen que nos hemos creado en Internet, compartiendo nuestra vida cotidiana con los demás. Por este mismo motivo ha cambiado también mucho el concepto de privacidad. Se nos abren nuevas preguntas como sociedad: ¿hasta dónde debemos compartir nuestra vida? ¿Cómo educar a los jóvenes para que hagan un uso correcto y beneficioso de las redes sociales? Indudablemente, cada gran avance tecnológico incluye aspectos positivos y zonas de sombra que merecen ser debatidas.

Dispositivos conectados a internet

  • El amor no surge en la discoteca, sino en una app. Bueno, esto no es siempre así (no desanimemos a los románticos), pero es una tendencia al alza. La falta de tiempo y el cambio en las relaciones sociales, ha hecho proliferar este tipo de relaciones.
  • Ya no llevamos el curriculum físicamente a las empresas. La búsqueda de empleo ahora se realiza mucho más online, a través de plataformas especializadas o de redes sociales profesionales. Además, ha surgido la posibilidad del teletrabajo, trabajar desde casa gracias a la conexión a Internet. Esta última opción todavía es minoritaria, pero más por una cuestión cultural (estamos muy acostumbrados al trabajo presencial).
  • La forma de estudiar también ha cambiado. Tenemos la posibilidad de la formación online, sin asistir físicamente a las clases, sino a través de los llamados campus virtuales.
  • Incluso la administración pública ha incorporado Internet en beneficio de los ciudadanos (aunque ésta, a un ritmo infinitamente más lento que el resto de ámbitos de los que hemos hablado). Si queremos, podemos hacer por ejemplo la declaración de la renta sin acudir a ninguna sede física de la Agencia Tributaria.
  • Han surgido nuevos objetos y han desaparecido otros. Hace unos cuantos años, ¿quién podía hablar del palo selfie, de los blogs o del Big Data? ¿Y quién podía imaginarse que los periódicos de papel o las cartas caminarían hacia su desaparición? La mensajería instantánea pasa por encima de la conversación telefónica; cada vez se mueve menos dinero en efectivo y se realizan más transacciones virtuales.

El palo selfie ha experimentado un boom

 

Gracias a Internet, la forma de vida de los últimos años ha cambiado mucho. Si alguien se hubiera dormido en los años 90 y hubiese despertado en 2016, se encontraría con un mundo totalmente diferente y al que debería adaptarse mucho. Por parte de Artvisual, sobre todo, ¡gracias Internet, por traernos el diseño web, las apps móviles y el desarrollo de tiendas online! Te lo debemos todo.

 

 

¿Tienes un comercio y no dejas de escuchar esta frase? Hablamos de la necesidad y del proceso de puesta en marcha de un e-commerce con un ejemplo concreto: Agua de Mayo es un negocio de ropa de mujer en Valencia. A principios de año acudieron a Artvisual para saltar también al mundo online. Ahora mismo son un equipo de ocho personas sacando adelante tres tiendas físicas, el e-commerce y las redes sociales. Profundizamos en su experiencia: hablamos con la directora de ventas de Agua de Mayo.

 

¿Cómo surgió la necesidad de poner en marcha la tienda online?

-Desde hace varios años, las clientas nos preguntaban por el tema. Daban por hecho que teníamos tienda online, nos buscaban en internet y al no encontrarnos, sentían una pequeña frustración, y nos lo hacían saber: “No me creo que no tengáis tienda online”, era la frase más repetida. Finalmente nos lo pudimos plantear al ir creciendo, especialmente al abrir la tienda de Roger de Lauria, y también al desarrollar nuestras redes sociales y tener más repercusión: en un año y medio hemos conseguido 16.000 fans en Facebook. Eso también nos empujó a pensar que el público ya no podía esperar más para que nos decidiésemos al desarrollo de la tienda online.

“Los clientes daban por hecho que teníamos tienda online. Era una gran necesidad que nos planteamos en cuanto tuvimos capacidad”.

 

¿Cómo ha sido el proceso de puesta en marcha del e-commerce?

-Desde que lo decidimos hasta que ha estado listo han pasado sólo un par de meses. Lo que más nos ha costado sin duda ha sido hacer las fotos profesionales y subirlas. Es un trabajo costoso. La parte curiosa es que nuestras responsables de ventas son las modelos, y que en cada sesión hemos ido aprendiendo y mejorando. Ha habido ocasiones en que nos ha costado tanto subir el material a la web, porque era mucho y muy laborioso… ¡que cuando ha estado disponible online ya se había agotado en las tiendas! Se nos ha agotado el stock de artículos antes de llegar a la tienda online, así que ahora tenemos mucho cuidado con esos tiempos, para no crear una necesidad en las usuarias online que luego no podamos cubrir. Es decir, hemos tenido que modificar y mejorar la gestión de stocks. A veces hemos podido reaccionar, porque el producto podía reponerse, pero otras veces no porque se trataba de colecciones únicas. Hemos mejorado también en ese aspecto porque ahora disponemos de taller propio.

 

Diseño de tienda online acorde con el espíritu del negocio

 

Al contactar con Artvisual, ¿teníais las ideas claras o necesitásteis consejo?

-Ya habíamos recopilado información, y teníamos varias páginas que nos gustaban como referencia. Sobre todo queríamos que la tienda online resultase fácil de visitar, que todos los pasos fuesen fáciles, y que la ropa fuera la protagonista. También teníamos claro que queríamos un apartado para que los usuarios se llevasen el look completo, porque nos lo demandaban bastante: observábamos cómo si la gente veía la foto con un conjunto completo, si no quedaba una de las piezas, tampoco compraban la otra. Lo hablamos con Artvisual y decidimos poner en marcha el apartado de looks completos.

“El comercio físico es el mundo real; en el comercio online trabajas por y para transmitir la imagen con que quieres que se identifiquen.”

 

¿Cómo habéis vivido el paso del comercio físico al mundo online?

-El comercio físico es el mundo real, el contacto con la gente: es un escaparate, un olor, un tacto, una música, el trato de una persona. Sin embargo, en internet trabajas sólo por una imagen, por intentar identificar a las usuarias con esa imagen que quieres transmitir. Es un trabajo más psicológico. De momento, sólo con el e-commerce no podríamos sobrevivir, porque lo cierto es que acabamos de empezar con él. Necesitamos experimentar un crecimiento significativo. Nuestro objetivo ahora es avanzar online e ir ganando terreno. Para eso tenemos una diseñadora gráfica, fotógrafa y community manager que nos ayuda mucho.

 

¿Cuál ha sido la respuesta del público ante la tienda online?

-Lo que más escuchamos es “Ya era hora”. Lo dicen porque Facebook se que quedaba corto para las necesidades de los clientes. Un aspecto gracioso es que a mucha gente le encanta llegar a la tienda y conocer a las chicas que han visto en las fotos de la web (nuestras modelos son nuestras responsables de ventas). En este sentido, la respuesta ha sido muy positiva.

 

Tienda online de Agua de Mayo

¿Qué cambios habéis notado después de la puesta en marcha del e-commerce?

-Aún es pronto para valorarlo, porque llevamos pocos meses con ella. Un detalle curioso es que nos llegan muchas personas que ven los productos online y se desplazan a la tienda a comprarlos. Es decir, nos descubren en el e-commerce, pero prefieren venir físicamente a la tienda a comprar. Lo que sí tenemos claro es que el público de Valencia nos conoce; por eso nuestro siguiente objetivo es que nos conozca clientela de otras provincias. Y para eso la tienda online es imprescindible. Valencia es pequeña, es importante no ofrecer el mismo producto que los demás. En Agua de Mayo queremos ofrecer algo exclusivo pero a la vez accesible en precio. Si conoces las claves de una tienda online, el e-commerce es una herramienta perfecta para facilitar la compra, facilitar que nos conozcan y abrirnos al mundo.

 

 

Embarcarse en el desarrollo de una tienda online es una tarea compleja desde el primer momento. A la hora de empezar un proyecto de e-commerce, ni siquiera el punto de partida es común a todos los clientes: el enfoque será distinto dependiendo de muchos factores.

 

 Quién necesita una tienda online y por qué

Hablamos con Mario Catalán, consultor de estrategia digital de Artvisual, sobre el tipo de cliente que llega buscando la implementación de su e-commerce. En la mayoría de los casos, el cliente suele tener un perfil de pequeño negocio. Muchos no disponen de tienda física y piensan que puede serles más rentable montar sólo una tienda online, por el enorme ahorro de infraestructuras físicas (local, alquiler, mobiliario, personal…) que implica. “Quizá tienen demasiadas esperanzas de un retorno rápido de la inversión. Sin embargo, poco a poco la mentalidad de que la tienda online es ‘fácil’ va cambiando, los clientes cada vez saben mejor que también puede ser muy duro.”

Los clientes deben comprender el enorme trasfondo que hay detrás de un e-commerce.

Un segundo tipo de cliente viene para poner en marcha su tienda online como refuerzo de la tienda offline. Estos clientes arrastran un gran desconocimiento del mantenimiento, del coste, de las tareas de marketing que conlleva el e-commerce. Es decir, ignoran las grandes diferencias de funcionamiento entre el comercio físico y el comercio digital. La otra tipología de cliente es el que llega ya con un e-commerce montado, pero no obtiene resultados, y lo que busca es una estrategia de marketing digital.

 

Ecommerce y estrategia digital

Tecnología para un e-commerce

Existen tres posibilidades: los sistemas SaaS (Software As A Service, software como servicio), las herramientas open source y el desarrollo a medida.

La opción más sencilla son los sistemas SaaS, con herramientas del tipo Shopify. Su puesta en marcha puede ser muy rápida, y el coste suele ser muy barato. Su punto negativo es que dan poco margen de personalización a la tienda: apenas se podrán cambiar algunos elementos del diseño. Y si por suerte el negocio crece mucho, estas herramientas ofrecen poco margen para ello.

A la hora de elegir una tecnología, conviene tener en cuenta los pros y los contras de cada una, las necesidades de nuestro negocio, y cuál de las tres opciones se acoplará mejor a ellas.

La siguiente opción son las plataformas abiertas, como Magento, Prestashop o WooCommerce, la extensión de WordPress. Estas son las herramientas que se utilizan para el 90% de los clientes de Artvisual. Justo al contrario de lo que hemos hablado sobre los sistemas SaaS, tienen a su favor la flexibilidad. También cuentan con muchos plugins que nos permiten añadirles funcionalidades según crezca el negocio. Sin embargo, no son recomendables si la empresa tiene una gran dependencia de un ERP interno, es decir, si la empresa depende mucho de su lado offline, porque no serían capaces de adaptarse a tantas exigencias. En este caso, entraría en juego la tercera opción de desarrollo de tiendas online, las diseñadas a medida, ámbito en el que también juega Artvisual, empresa de desarrollo web en Valencia.

 

tiendas online Valencia

Ideas clave para embarcarse en una tienda online

Según Mario Catalán, lo primero que los clientes deben comprender es el “monstruo” (en el sentido positivo de la palabra) que hay detrás de un e-commerce, el enorme trasfondo que conlleva. “Los que ya tienen un comercio físico deben saber que el mundo offline no es igual que el online y han de entender sus particularidades. La adaptación de los clientes al comercio electrónico acaba con éxito. Sólo hay que dar importancia a lo que hay detrás de la pantalla, invertir, y tener un buen mantenimiento dentro de tu propia empresa o contratarlo fuera. Todo no se acaba cuando salen a la venta las primeras unidades.”

Es muy importante invertir en mantenimiento. Y escuchar al usuario, qué le gusta, qué no. Escuchar, mejorar, fidelizar. No todo es precio sino servicio al cliente.

Todavía seguimos siendo bastante desconfiados. Por eso, es importante demostrar que somos seguros, generar ayudas al usuario que le proporcionen sensación de cercanía: los gastos de envío han de estar claros, la forma de pago, los plazos. Poner en marcha un chat online puede ser muy positivo. “Invertir en mantenimiento es importantísimo, escuchar al usuario, qué le gusta, qué no. Escuchar, mejorar, fidelizar. No todo es precio sino servicio al cliente”, afirma Catalán.

 

02 nov
2015

3 trucos para gestionar el stock de tu eCommerce

Por María Moreno Hurtado
Escrito por

Igual que en las tiendas convencionales, el control del inventario también es fundamental para el éxito del comercio electrónico. Después de todo, si vendemos a los clientes un producto que no tenemos o que no podemos entregar, corremos el riesgo de poner en peligro la confianza establecida con el consumidor, además de la buena reputación de nuestra empresa.

Para evitar éste, y otros problemas logísticos perjudiciales para la imagen de nuestra tienda online, poner una buena gestión de nuestro inventario en práctica es una tarea indispensable. ¿Quieres saber cómo administrar tu inventario de manera efectiva? Echa un vistazo a estos tres consejos para gestionar el stock de tu eCommerce.

1. En primer lugar, estudia cuál es tu modelo de negocio

Antes de definir la mejor forma de gestión del inventario de nuestra tienda virtual, es necesario tener un conocimiento exacto de la compañía y su sistema operativo, así como su público y el tipo de productos que vendemos. Estas características influyen directamente en la gestión del inventario.

¿Tu comercio electrónico utiliza la web como plataforma de intercambios o tus productos son personalizados, hechos por ti y tus empleados? La respuesta a esta pregunta impacta directamente en la toma de decisiones para gestionar las acciones, los factores que influyen, así como el volumen ocupado por los productos y el presupuesto estimado.

2. Mantén un control estricto

Para no perder la pista de los bienes que se venden y son repuestos en stock, evitar el riesgo de perder ciertos productos y no responder a la demanda, o incrementar un exceso de productos obsoletos que provoque pérdidas, es esencial mantener un estricto control de la producción y la entrada de mercancías de nuestro comercio eCommerce. Todo lo que está disponible en el almacén, todos los movimientos realizados, entradas y salidas de productos, deben ser debidamente registrados.

Para facilitar esta acción, podemos hacer uso de un sistema de gestión de inventario de software específico y otras herramientas concretas de la actividad. Todo dependerá de nuestro tipo de negocio y las preferencias organizativas. Lo importante es registrar las transacciones en una base regularmente, a ser posible cada semana.

3. Analiza el mapa de flujo

Si queremos garantizar un buen suministro del inventario, de acuerdo con la demanda, es necesario tener una idea clara de los productos de mayor y menor producción y conocer la frecuencia de sustitución de cada elemento. Para ver esta información y mejorar la toma de nuestras decisiones, debemos analizar el historial de ventas. También debemos tener en cuenta los períodos de temporada, como los días festivos, y hacer una buena predicción de la producción de determinados productos para controlar con éxito la acción y satisfacer la demanda. Promover la buena gestión del inventario requiere de un trabajo detallado y una rutina de atención al flujo de ventas.

Siguiendo los consejos anteriores, conseguiremos evitar vender a los clientes productos de los que no disponemos y obtener una óptima satisfacción de la demanda, esquivando el riesgo de poner en peligro la confianza establecida con el consumidor y la reputación de nuestra empresa.

10 jun
2015

Las 10 claves del éxito de un eCommerce

Por Amparo García Faus
Escrito por

Como ya sabéis la III Meetvisual de Artvisual la dedicamos a analizar las claves del éxito de un eCommerce, así como los retos y oportunidades a los que tiene que enfrentarse quien tenga una tienda online o quiera iniciarse en ello. Para ello contamos con la experiencia de dos de nuestros clientes, Pepe Lanau, de Rincón del Tibet, y Benjamín Pardo, de Koala Components.

Estas son algunas de las conclusiones del evento.

1. Compra de dominio y registro de la Marca Comercial. No basta con elegir un dominio y desarrollar la marca desde el punto de vista visual y de marketing. Hay que protegerlos legalmente, para que nadie pueda aprovecharse ilícitamente de la inversión que se ha realizado.

2. Diseño y posterior evolución de la plataforma. Elegir bien el diseño de la web, adaptarlo a los requisitos de usabilidad, responsabilidad y adaptabilidad a móviles y otros dispositivos electrónicos. Pensar en el público al que va dirigida la plataforma y que sea ‘friendly’. Conocer el público al que nos dirigimos y amoldarse a él. Para qué quiero “lo más moderno” si nuestros compradores no saben usarlo.

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3. Invertir en seguridad. Sin inversión en seguridad online no hay negocio de ecommerce. Un virus o un ataque hacker puede acabar con miles de horas de trabajo y con toda nuestra inversión económica. Además, con un solo ataque que sufra nuestra empresa, puede hacer que se pierda la confianza de nuestros clientes en nosotros para siempre.

4. Elegir las redes sociales adecuadas para nuestro negocio. No es necesario estar en todas sino en aquellas que sean interesantes para nuestro eCommerce. No se trata de estar por estar sino de actuar. Hemos de optimizarlas y crear una estrategia acorde con nuestros objetivos.

5. Ofrecer contenido de calidad y de valor añadido en Redes Sociales. No utilizarlas para vender sino para comunicarnos con nuestro público objetivo y crear engagement.

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6. Análisis de datos. Recopilar información sobre nuestro cliente, no limitarnos a saber quién es y qué compra. Hay muchos más datos que nos pueden servir para una posterior estrategia de conversión.

7. Hay que estar en el mundo online pero no todo se puede vender a través de un comercio electrónico. Hemos de elegir el modelo de negocio adecuado. La plataforma online nos puede servir como catálogo, como estrategia B2C o incluso B2B. Tiene que ir acorde a nuestros objetivos.

8. Cada empresa necesita un enfoque único.

9. Cuidar la atención al cliente, previo al proceso de compra, durante la navegación en nuestra web para guiarlo y acompañarlo en la misma, y en la post compra. Disponemos de muchas herramientas digitales para asegurar una experiencia de compra  única, diferente y satisfactoria. Nuestros clientes pueden convertirse en nuestros embajadaroes.

10. Fijar bien los métodos de pago y suministrar al cliente toda la información que necesite (producto, métodos de pago, formas de devolución y plazos de entrega) de forma clara y sencilla.

02 jun
2015

Benjamín Pardo: Una estrategia digital para cada negocio online

Por Amparo García Faus
Escrito por

Benjamín Pardo es un ejemplo de éxito en el entorno digital. Desarrolló su primera estrategia online en 2007 y desde entonces no ha parado de crecer e implementar diferentes modelos digitales. KoalaComponentes, BroncesMestre, Actum y Kréalo son sus actuales negocios online. Para cada una de ellos ha desarrollado unas acciones digitales concretas que le han servido para promocionarse y posicionarse en los diferentes sectores. En la Meetvisual organizada por Artvisual del próximo viernes 5 de junio tendremos la oportunidad que nos cuente cuáles han sido las claves de su éxito, así como los retos que ha tenido que superar para consolidarse.

¿A qué se dedican vuestras plataformas?

Actualmente contamos con cuatro negocios online: Koala Components, dedicada a la distribución de componentes para fabricantes de iluminación y productos para sector ferretería; Bronces Mestre, fabricante de herraje y grifería de lujo; Actum: dedicada al desarrollo de software de captura de datos, identificación y control de dispositivos y Krealo, centrada en la venta on Line de artículos relacionados con el mundo de la iluminación, desde productos terminados hasta componentes para restauración, desde cristal abalorio hasta tecnología led.broncesmestre2

 ¿Desde cuándo tenéis estos negocios y por qué los pusisteis en marcha?

Estos negocios vienen desde hace ya muchos años en algunos de los casos y el salto al mundo digital se ha producido en diferentes momentos y de diferente manera para cada uno de ellos. El negocio más antiguo es el de Bronces Mestre, que lleva en funcionamiento desde 1952, pero fue en el 2011 cuando pusimos online el catálogo de los productos; un año antes lo habíamos hecho con Koala Components y en 2012 con Actum. Krealo es el negocio más reciente, puesto en marcha en el 2006 y con su lanzamiento en el mundo digital un año después. O sea que ya tenemos unos años de experiencia.

Nuestra web de Koala Components es un catálogo vivo donde pueden encontrar toda la información de nuestros productos.

 ¿Qué tipo de clientes compran en KoalaComponentes?

Es un cliente B2B, es decir, empresas o profesionales que emplean nuestros artículos en sus productos y servicios. Tenemos desde fabricantes de iluminación, tiendas como ferreterías hasta diseñadores de moda o interioristas. Para ellos nuestra web a día de hoy es un catálogo vivo dónde pueden encontrar toda la información que tenemos de nuestros artículos en nuestro sistema de gestión.

 Bronces Mestre, ¿por qué decidisteis apostar por la grifería de lujo?

Nuestro conocimiento del mundo de la producción artesanal en este sector nos aportaba un valor diferenciador en el mercado que debíamos de aprovechar. Es un mercado en franca expansión. En un mercado global como el actual y dónde cada vez hay mayor número de ricos que buscan productos de lujo hay un gran nicho de mercado.

 Respecto a Actum, ¿cómo habéis innovado los productos con la llegada de las nuevas tecnologías?Suprema-FaceStation_02

La innovación principalmente ha ido enfocada a la integración con plataformas on line para consulta de información y de uso de elementos integrables, sin perder de vista que todavía muchos productos y servicios no viven “en la nube”, es decir “nos toca seguir trabajando con los pies en la tierra”

 Kréalo cuenta con el sello de confianza online, ¿cómo os beneficia tener este sello respecto a otras empresas?

Consideramos que este sello nos aporta una imagen de seriedad y fiabilidad cara a nuestros clientes, ya que el hecho de estar certificados para poder utilizarlo significa haber pasado una serie de controles de tipo legal y seguridad.

Decidimos abrir un eCommerce para poder adquirir experiencia y así poder aplicarlo en el resto de empresas del grupo.

 ¿Por qué decidisteis abrir un eCommerce?

En nuestro caso la empresa Krealo como un proyecto de eCommerce para poder adquirir experiencia y ver como poder aplicarlo en el resto de empresas del grupo. Hasta ahora principalmente hemos trabajado mercados nacionales, el hecho de disponer de eCommerce nos ha permitido ir a mercados internacionales.

 ¿Crees que el futuro de los negocios como el tuyo está en el eCommerce?

Para todos nuestros negocios internet es parte del futuro, con respecto al eCommerce no es aplicable a todas, pero en las que aplique sin lugar a dudas será muy importante, sobre todo por la especialización de nuestros productos y el amplio campo geográfico que nos ofrece el eCommerce. Aunque consideramos que la parte más importante complementaría al eComerce se basa en el conocimiento y disponibilidad de la información acerca de nuestros productos.

En cada empresa hemos empleado diferentes estrategias de marketing online.

¿Qué estrategias de marketing online o de comunicación utilizáis en vuestro negocio?

Cada empresa nuestra, por su actividad nos ha llevado a emplear diferentes estrategias de marketing on line. Hemos trabajado estrategias de tipo generalista, comunicación masiva a clientes y potenciales; y estrategias personalizadas a clientes en las cuales se ofrece la información que le puede interesar al cliente en base a sus hábitos de consumo. La que mejor funcionan son las personalizadas, ya que el cliente no sabe que lo que le ofrecemos realmente le puede interesar no es una información generalista más.

25 may
2015

No hay dos sin tres: Vamos a por la III Meetvisual

Por Amparo García Faus
Escrito por

 

“A la tercera va la vencida”, “no hay dos sin tres”, diversas razones para dar la bienvenida a la tercera edición de las Meetvisual. Un encuentro organizado por Artvisual que sirve como punto de encuentro para los empresarios que quieren conocer la experiencia de empresas afines y descubrir las últimas novedades del mundo online y del marketing digital.

Esta tercera jornada que tendrá lugar el próximo 5 de junio en las instalaciones de Artvisual  estará centrada en el eCommerce. Y es que el comercio electrónico en España continúa mostrando datos de crecimiento. Según el último estudio de la Comisión Nacional de Mercados  y Competencia, el comercio en internet creció un 24,7 por ciento interanual en el tercer trimestre de 2014 con respecto al año anterior, alcanzando así un volumen de más de 4.100 millones de euros.

El 80 por ciento de las plataformas de eCommerce esperan crecer a lo largo de este año y aumentar sus ventas en más de un 10%.

Las perspectivas para este 2015 son optimistas. Es más, el 80 por ciento de las plataformas de eCommerce esperan crecer a lo largo de este año y aumentar sus ventas en más de un 10%, según apunta el último el Informe de Evolución y Perspectivas eCommerce 2015 publicado recientemente por el Observatorio eCommerce.

 Las Pymes dominan el comercio electrónico en España

Según este informe, las plataformas de eCommerce centradas en moda y complementos, electrodomésticos, hogar y jardín, alimentación y bebidas son las que lideran el sector. Las pymes son las que dominan el eCommerce en España, este colectivo representa casi tres cuartas partes del total de negocios de digital business, al menos en cuanto a facturación se refiere.

El e-commerce se enfrenta ahora a nuevos retos como es el mobile commerce. Cada vez hay más costumbre de comprar mediante nuestro teléfono móvil.

Sabemos en Artvisual que el mercado online está en constante evolución, que el eCommerce se enfrenta ahora a nuevos retos como es el mobile commerce y las nuevas estrategias de marketing online. Cada vez hay más costumbre de comprar mediante nuestro teléfono móvil. Es más, en España se ha alcanzado ya un 80% de teléfonos inteligentes. Además, según los últimos estudios, el 56% optará por abrirse al exterior este año: más clientes, más ventas. Por ello queremos dar a nuestros clientes todas las claves sobre el pasado y futuro del eCommerce.

Dos casos de éxito

Nuevos retos, nuevas perspectivas, sumadas a la experiencia de quienes ya se han lanzado al mundo de comercio electrónico. De todo ello hablaremos en la próxima Meetvisual de Artvisual el 5 de junio con dos ponentes experimentados que nos contarán cómo ha sido su estrategia, sus éxitos y fracasos. En breve os desvelaremos los nombres de los protagonistas de esta tercera jornada.

Aunque pueda parecer extraño, dos de los gigantes y referencia del comercio electrónico en África son nigerianos. En un país sin apenas infraestructuras y con acceso limitado a Internet o a tarjetas bancarias, Konga y Jumia han conseguido adaptarse y triunfar en un mercado algo inusual

Puede resultar extraño que en un país como Nigeria, donde el nivel de pobreza ronda el 75%, los casos de corrupción se suceden constantemente y la tecnología prácticamente brilla por su ausencia, hablemos de Internet y comercio electrónico. Pero por sorprendente que resulte los datos demuestran que se trata de un negocio realmente rentable.

Poco a poco, el comercio electrónico penetra en el mundo aunque está claro que algunos países resulta más sencillo que en otros. En Nigeria las compañías Konga y Jumia han logrado en apenas dos años establecerse como referencia gracias entre otras cosas a la falta de correo postal del país.

Ambas representan en estos momentos los principales puntos de referencia del comercio electrónico en Nigeria, y quizás también de África. Pero no sólo en eso se parecen ya que los perfiles de sus fundadores se asemejan y las dos comenzaron su andadura tecnológica prácticamente al mismo tiempo: mientras Jumia apareció en junio de 2012, Konga lo hizo en julio.

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Lo que comenzó como un pequeño proyecto para exhibir y vender las creaciones de un licenciado en bellas artes y estudiante del MIT se ha convertido en una vibrante comunidad con más de 30 millones de usuarios registrados, conocidos como “etsianos”

No todas las tiendas online son iguales, ni la razón que existe detrás de su nacimiento. Algunas son una extensión de una tienda física. Otras sin embargo, nacen para convertirse en un espacio de intercambio y acaban convirtiéndose en una nueva forma de hacer comercio electrónico.

La historia de Etsy no es solo una historia de una comunidad enganchada al DIY (do it yourself, “hágalo usted mismo” o bricolaje), sino también la historia de Rob Kalin, su creador, y cómo de su mente y de su objetivo por mantener la esencia de su idea, se puede llegar a crear un movimiento de personas en Internet.

Los etsianos, (el nombre que la comunidad de usuarios se da así misma) ya son 15 millones, un grupo vibrante de artesanos lleno de creatividad que en el 2013 facturó cerca de 1000 millones de dólares.

 

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El concepto de la compra online adquiere un nuevo significado con Wanelo, una startup que apuesta por la venta de productos a través de su web y especialmente, de su aplicación móvil, en la que todo lo que se muestra se vende.

Es un hecho, el comercio electrónico está de moda. Una interfaz sencilla y vistosa como la de Pinterest junto con la posibilidad de vender productos en ella son los ingredientes básicos de Wanelo, una startup que destaca sobre las demás al dar la posibilidad a cualquier usuario de poner a la venta sus productos.

Un aumento de usuarios repentino

Definida por sus creadores como “comercio electrónico social”, Wanelo nació en el año 2010 y cuenta actualmente con 6 millones de usuarios, 4 de ellos activos. Lo más curioso de todo es que el pasado mes de noviembre sus usuarios no llegaban al millón.

La idea original sale de la mente de su CEO, Deena Varshavskaya, cuyo principal objetivo con esta aplicación era que sus usuarios poseyeran un lugar único en el que organizar todas sus compras y que pudieran al mismo tiempo compartir sus gustos por los distintos productos y marcas con sus amigos. En palabras de Varshavskaya, “estamos reorganizando las compras alrededor de las personas”. Un objetivo cuanto menos distinto al de las grandes marcas, que es básicamente vender.

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