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¿Qué hacemos hoy al salir de la oficina? Seguimos con la serie de posts en los que paseamos alrededor de Artvisual con los ojos bien abiertos. Hoy, en vez de caminar como autómatas sólo mirando al frente, nos hemos detenido en la Lonja, uno de los edificios más representativos de la ciudad de Valencia, fantástico ejemplo del gótico civil, a cinco minutos de Artvisual… ¡y nosotros aquí encerrados!

Situada en frente del Mercado Central, por el que ya paseamos hace algunas semanas, la Llotja es Patrimonio de la Humanidad. Las almenas de todo el edificio son más decorativas que defensivas, porque el objetivo de la Lonja nunca fue ese. Se construyó entre los siglos XV y el XVI y pronto se convirtió en el principal foco de contratación y comercio de Valencia: en ella se cerraban tratos mercantiles entre comerciantes de la ciudad y de las comarcas de alrededor.

La Lonja de Valencia simboliza el esplendor del comercio y del Reino, que ganó peso e importancia en la Corona de Aragón.

Aunque se comerciaba con todo tipo de productos, predominaba la seda, la industria más potente en esos momentos, de ahí que el propio nombre del edificio suela verse unido al de este tejido y se le llame la Lonja de la Seda (recordamos el origen del barrio en el que se encuentra Artvisual, Velluters, relacionado también con la seda).

La sala principal de la Llotja es el Salón de Contratación, con columnas que simulan troncos de palmera sosteniendo el cielo (antiguamente el techo de la bóveda estaba pintado de azul con estrellas, y los nervios de dorado, hasta que en el siglo XIX se eliminaron todos los restos de pintura).

La Sala de Contratación de la Lonja de los Mercaderes de Valencia

De esta sala se pasa al Patio de los Naranjos, con una fuente en forma de estrella de ocho puntas en el centro, y rodeada de gárgolas. Desde el Patio de los Naranjos se accede al Pabellón del Consulado del Mar, donde se debatía sobre asuntos marítimos.

Patio de los Naranjos de la Lonja de Valencia

Esta es otra ocasión en la que nos gustaría trasladar el trabajo de Artvisual a la calle. Y buscar la inspiración mirando lo que tenemos tan cerca pero en lo que nunca reparamos. ¡Quién sabe, a lo mejor los futuros diseños están influidos por obras como esta! ¿Pensamos en grande y revolucionamos Valencia con nuestras “construcciones” como lo hizo Pere Comte hace seis siglos? ¡Nosotros también estamos implicados en otra revolución comercial, la del e-commerce! Nos estamos dejando llevar por la emoción, lo sabemos…

Embarcarse en el desarrollo de una tienda online es una tarea compleja desde el primer momento. A la hora de empezar un proyecto de e-commerce, ni siquiera el punto de partida es común a todos los clientes: el enfoque será distinto dependiendo de muchos factores.

 

 Quién necesita una tienda online y por qué

Hablamos con Mario Catalán, consultor de estrategia digital de Artvisual, sobre el tipo de cliente que llega buscando la implementación de su e-commerce. En la mayoría de los casos, el cliente suele tener un perfil de pequeño negocio. Muchos no disponen de tienda física y piensan que puede serles más rentable montar sólo una tienda online, por el enorme ahorro de infraestructuras físicas (local, alquiler, mobiliario, personal…) que implica. “Quizá tienen demasiadas esperanzas de un retorno rápido de la inversión. Sin embargo, poco a poco la mentalidad de que la tienda online es ‘fácil’ va cambiando, los clientes cada vez saben mejor que también puede ser muy duro.”

Los clientes deben comprender el enorme trasfondo que hay detrás de un e-commerce.

Un segundo tipo de cliente viene para poner en marcha su tienda online como refuerzo de la tienda offline. Estos clientes arrastran un gran desconocimiento del mantenimiento, del coste, de las tareas de marketing que conlleva el e-commerce. Es decir, ignoran las grandes diferencias de funcionamiento entre el comercio físico y el comercio digital. La otra tipología de cliente es el que llega ya con un e-commerce montado, pero no obtiene resultados, y lo que busca es una estrategia de marketing digital.

 

Ecommerce y estrategia digital

Tecnología para un e-commerce

Existen tres posibilidades: los sistemas SaaS (Software As A Service, software como servicio), las herramientas open source y el desarrollo a medida.

La opción más sencilla son los sistemas SaaS, con herramientas del tipo Shopify. Su puesta en marcha puede ser muy rápida, y el coste suele ser muy barato. Su punto negativo es que dan poco margen de personalización a la tienda: apenas se podrán cambiar algunos elementos del diseño. Y si por suerte el negocio crece mucho, estas herramientas ofrecen poco margen para ello.

A la hora de elegir una tecnología, conviene tener en cuenta los pros y los contras de cada una, las necesidades de nuestro negocio, y cuál de las tres opciones se acoplará mejor a ellas.

La siguiente opción son las plataformas abiertas, como Magento, Prestashop o WooCommerce, la extensión de WordPress. Estas son las herramientas que se utilizan para el 90% de los clientes de Artvisual. Justo al contrario de lo que hemos hablado sobre los sistemas SaaS, tienen a su favor la flexibilidad. También cuentan con muchos plugins que nos permiten añadirles funcionalidades según crezca el negocio. Sin embargo, no son recomendables si la empresa tiene una gran dependencia de un ERP interno, es decir, si la empresa depende mucho de su lado offline, porque no serían capaces de adaptarse a tantas exigencias. En este caso, entraría en juego la tercera opción de desarrollo de tiendas online, las diseñadas a medida, ámbito en el que también juega Artvisual, empresa de desarrollo web en Valencia.

 

tiendas online Valencia

Ideas clave para embarcarse en una tienda online

Según Mario Catalán, lo primero que los clientes deben comprender es el “monstruo” (en el sentido positivo de la palabra) que hay detrás de un e-commerce, el enorme trasfondo que conlleva. “Los que ya tienen un comercio físico deben saber que el mundo offline no es igual que el online y han de entender sus particularidades. La adaptación de los clientes al comercio electrónico acaba con éxito. Sólo hay que dar importancia a lo que hay detrás de la pantalla, invertir, y tener un buen mantenimiento dentro de tu propia empresa o contratarlo fuera. Todo no se acaba cuando salen a la venta las primeras unidades.”

Es muy importante invertir en mantenimiento. Y escuchar al usuario, qué le gusta, qué no. Escuchar, mejorar, fidelizar. No todo es precio sino servicio al cliente.

Todavía seguimos siendo bastante desconfiados. Por eso, es importante demostrar que somos seguros, generar ayudas al usuario que le proporcionen sensación de cercanía: los gastos de envío han de estar claros, la forma de pago, los plazos. Poner en marcha un chat online puede ser muy positivo. “Invertir en mantenimiento es importantísimo, escuchar al usuario, qué le gusta, qué no. Escuchar, mejorar, fidelizar. No todo es precio sino servicio al cliente”, afirma Catalán.

 

 

Todos hemos oido hablar alguna vez del Big Data, incluso del Smart Data. Ambos términos están relacionados con el análisis de cantidades enormes de datos. El segundo, Smart data, podría definirse como una evolución o una consecuencia del primero. El volumen tan inmenso de datos que se generó sobre todo con el nacimiento de internet, ha obligado a seleccionar.

El Smart data intenta reducir la enorme cantidad de información a la que tenemos acceso hoy en dia (Big Data) para extraer de ella solo lo más importante, los datos inteligentes.

Podríamos decir que hasta ahora el proceso era el siguiente: analizar una cantidad brutal de datos, procesarlos, y crear informes muy completos para tomar decisiones en base a ellos. En la mayoría de los casos, esto ya no sirve, la rutina ha de ser distinta. No hay que mostrar todos los datos, sino seleccionar solo los más importantes y, a través de gráficas, facilitar el trabajo al cerebro y agilizar la reacción. Diseñar la visualización de esos datos de una manera tan simple e intuitiva que permita detectar patrones rápidamente y sacar conclusiones a una gran velocidad. Y, aquí es donde radica gran parte del cambio, mostrar esa información en dashboards visibles por los equipos de trabajo.

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Ya no debemos ir a buscar los datos, sino hacer que los datos vengan a nosotros a través de grandes paneles instalados en los centros de trabajo. Eso es el Smart Visual Data

Estamos asistiendo a una nueva evolución dentro del tratamiento del Big Data y el uso que las empresas hacen de él. Analizar los datos en tiempo real es crucial y no hacerlo puede suponer miles de euros en pérdidas para una empresa.

Fast Data. Los datos caducan antes

Otra detalle de la importancia de analizar los datos rápidamente es que los mismos datos en si son cada vez más perecederos. En el mundo on line, por ejemplo: datos como clics, impresiones, comparticiones, likes etc… son relevantes en periodos de tiempo muy cortos. No detectar una caida de visitas en una web a tiempo puede hacer perder mucho dinero, al igual que no detectar la evolución en la viralidad de un artículo podría ser un error garrafal. Pero no solo en el mundo online es importante la velocidad de análisis. Una tienda física que tenga monitorizadas sus ventas en tiempo real puede hacer peticiones de stock mucho más ajustadas. Una flota de camiones con productos perecederos debe estar analizada perfectamente en tiempo real a través de pantallas, para prevenir posibles imprevistos. Una empresa de desarrollo de apps móviles puede estar constantemente monitorizando el número de descargas.

 

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Y no hablemos de una tienda online. La cantidad de datos que una compra online puede llevar asociada es tremenda. Mas allá de los datos del cliente, podemos saber: a través de qué fuente ha venido, cuánto tiempo ha estado en el ecommerce, si es activo en rrss, si ha comprado anteriormente, desde qué dispositivo lo ha hecho…. Todos ellos datos que analizados en tiempo real, posibilitan cambios inmediatos, mejoran la atención al cliente y permiten una gestión mucho más acertada de los recursos de la empresa.

El Smart Visual Data no es sólo para unos pocos

Aún son pocas hoy en día las empresas que están concienciadas con la importancia que tiene para su negocio el análisis de la información en tiempo real. De la que generan por ellas mismas y de la información de su entorno, de sus clientes, de su competencia, de la sociedad etc. Pero existen en España empresas que abanderan este discurso cada vez con más determinación y no sólo para ser aplicado en grandes compañías, sino para implementar esta filosofía también en empresas más pequeñas.

El Smart Visual Data es un nuevo modo de analizar la información pero sobre todo un nuevo modo de tomar de decisiones y, en definitiva de dirigir una empresa.

Una tendencia que tiene mucho de monitorización, control y seguimiento de datos pero también tiene una fuerte vertiente motivacional. Datos de producción mostrados en pantallas, rankings de ventas por comercial, llamadas atendidas en un call center, objetivos comerciales visualizados (de una forma amable y no agresiva) en grandes paneles…Saber elegir los datos claves y sacarlos de una forma muy visual y comprensible en paneles situados en las empresas ayuda al desempeño del trabajo en equipo.

 

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No muchas empresas se dedican hoy por hoy a ofrecer este tipo de servicios. De momento no hay que perder de vista a Zeus vision, posiblemente el equipo de desarrolladores y data scientist que más fielmente reproduce el espíritu del Smart Visual Data en sus trabajos. Se están alzando como abanderados de esta nueva manera de dirigir empresas y a través de los paneles que implantan, están divulgando esta filosofía empresarial a cada vez más compañías. Y no es de extrañar, ¿quién no va querer dirigir su empresa simplemente dando un paseo?

18 ene
2016

Tendencias del eCommerce para 2016

Por Sílvia Martins
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Año a año, el porcentaje de ventas online crece a pasos agigantados. Se supone que en 2015 alrededor del  44% de la población mundial ya compró online por lo menos una vez.  Esto puede significar que en muy poco tiempo más de mitad de la población mundial estará comprando a través de la red. El comercio electrónico evoluciona tan rápidamente que siempre hay algo nuevo teniendo en cuenta sus formas de venta y sus maneras de atraer público.

Por ello, ha llegado el momento de revisar estrategias, las formas de atraer y retener a los clientes. 2016 tiene todo para ser el año de tus mayores éxitos. Nosotros te damos las tendencias clave para avanzar con tu negocio en el camino correcto y lo que pueden significar para tus ventas.

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  1. La evolución del comportamiento de compra.

     

Se prevé que en 2016 los consumidores gastarán en compras online alrededor de 500€ más que en 2015. ¡Aprovéchate de este tipo de datos y sácale el máximo partido! En primer lugar tienes que entender quiénes son tus consumidores. ¿Qué están buscando?, ¿Qué es lo que impulsa sus decisiones de compra? En el ecommerce no hay que tener miedo de analizar datos, todo es importante para la realización de una posible estrategia para aumentar las ventas y reducir la probabilidad de abandono del carrito de compras.

  1. Estrategias de marketing cada vez más optimizadas.

     

Un número creciente de proveedores del comercio electrónico aprovechará lo que le dicen los datos estadísticos para intentar ofrecer una experiencia de compra altamente personalizada a sus usuarios.

  1. Compra móvil estará en auge.

     

Con el creciente número de personas que utilizan smartphones, tablets u otros dispositivos, cada vez más el acceso a Internet se torna inevitable y esto afectará, consecuentemente, al comercio online.

Tiendas ecommerce que no funcionen correctamente en dispositivos móviles perderán usuarios muy fácilmente, mientras que si funcionan bien su crecimiento es seguro  Según las tendencias de comercio electrónico 2015, las ventas online a través de móvil crecerán hasta un 25%.

  1. ¡Los vídeos lo van a petar!

     

La utilización de vídeos conduce a conversiones mucho más altas. En Youtube se pueden encontrar ya las llamadas Shopping Ads que permiten integrar enlaces a productos durante la visualización de un vídeo. Interesados en saber, echad un vistazo a ¿cómo hacer compras en el canal de Youtube?

  1. Evolución de la utilización de las redes sociales para fines comerciales.

Los servicios disponibles a través de las redes sociales permiten a los usuarios comunicarse y compartir información. En 2016 la utilización de canales de comunicación ganará más popularidad. Las páginas de ecommerce que tengan una fuerte presencia en este tipo de plataformas prosperarán mientras que otros se quedarán atrás en términos de volumen de negocio.

23 nov
2015

Black Friday: prepara tu tienda online para el tráfico

Por Sílvia Martins
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Estamos ya muy cerca del Black Friday y hay que prepararnos para el aumento de tráfico que se hace sentir en esta fecha. El Black Friday es una jornada de rebajas comerciales, con origen americano, que desde hace años se tornó muy famoso en nuestro país y año tras año sigue ganando peso, sobretodo en el mercado online.

Este año se celebrará ya el próximo 27 de noviembre y durará  todo el fin de semana. Tal como en navidad, estos días se harán notar sobretodo en los tráficos de las tiendas online. Según datos de American Express, el 36% de los españoles ya hace casi en totalidad sus compras de navidad a través de ecommerce.

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“Los consumidores se mueven en un entorno global y digital en el que las grandes tendencias se transfieren muy rápido. En el caso de España, el ‘Black Friday’ está cobrando cada vez más relevancia”, según la patronal de la gran distribución Anged.

Sin embargo, hay que tener toda esta información en cuenta y prepararse a tiempo para los periodos de alta demanda. Uno de los puntos más importantes que hay que tener en cuenta es la velocidad de carga de la página web. Son necesarios apenas algunos segundos para provocar el abandono del carrito de compras así que, no pueden existir fallos.

El pico de visitas a la web ocurre de normal en las primeras horas. La web tiene que estar preparada al 100% el día anterior para que en el caso de existir algún inconveniente o incidencias se pueda solucionar rápidamente.

¡Durante el pico de audiencia no se debe tocar nada!

No se puede tocar nada que pueda interferir con el funcionamiento normal y correcto de la tienda.

Otro de los puntos que hay que tener en cuenta en el Black Friday e incluso una vez pasada esta fecha es el retargeting. Esta es una estrategia de publicidad muy focalizada para tiendas online y permite dirigir a los usuarios que ya visitaron una tienda virtual y no compraron nada, y los anima a regresar a través de anuncios segmentados en las páginas que visita posteriormente. Algunos de los grandes del ecommerce como Amazon o Cdiscount utilizan mucho esta tipo de estrategias para aumentar aún más el tráfico a su página y hacer disminuir el número de abandonos del carrito de compras.

El truco esencial utilizado por nosotros en Artvisual es saber cuantas visitas esperamos recibir para que podamos adecuar el sistema de nuestra página web anticipadamente.

En estas fechas, las personas ya buscan la promoción o oferta perfecta para poder comprar el regalo de Navidad perfecto. El cliente siempre buscará ahorrar el máximo posible y buscará todas las oportunidades que la tienda tiene para ofrecer. Controla todo al milímetro y aumentarás tus posibilidades de éxito.

19 nov
2015

Optimiza el SEO de tu ecommerce

Por Sílvia Martins
Escrito por

Para quien conoce nuestra manera de trabajar, el SEO (Search Engine Optimization) es una de las áreas de mayor interés. Somos especialistas en proyectos SEO y dedicamos gran parte de nuestra jornada laboral aprendiendo más sobre el tema y optimizando los websites y plataformas de ecommerce para el máximo éxito de nuestros clientes en los motores de búsqueda.

El SEO, en ecommerce, es fundamental: afecta directamente los resultados de tus ventas. Apoyados en la experiencia que ya tenemos, el 40% del tráfico de una tienda online es – o debería ser – proceder de los motores de búsqueda, como por ejemplo google. Por otro lado, esto no es solo cuestión de tráfico a tu página web, la calidad de tus visitas derivadas de esfuerzos SEO tienen una calidad superior: la tasa de conversión y facturación media son superiores, la tasa de abandono del carrito es inferior y la probabilidad de fidelización es mucho mayor que de las restantes fuentes de tráfico.

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De todos los factores relevantes del SEO, solamente destacaremos los que más influyen en los resultados orgánicos de las tiendas online en general y cómo utilizarlos para optimizar el ecommerce.

Títulos y descripciones relevantes – son esenciales para cualquier website, pero en el ecommerce este punto es más importante aún porque representa tus productos en los resultados orgánicos. Tienes que ser específico sobre el producto que presentas: escribe de la izquierda a la derecha tus keywords, qué hace el producto o cómo funciona. No te olvides: cada título o descripción debe ser único para cada producto.

 

Más  cosas que debes tener en cuenta en tu tienda online:   

16 nov
2015

Consejos para gestionar tu tienda online

Por Sílvia Martins
Escrito por

El mercado de los eCommerce es cada vez más competitivo. Poder sobresalir y captar clientes por los que otros también compiten es el gran desafío al que se enfrentan actualmente las tiendas online. Razón por la cual las ventajas competitivas de este tipo de negocios no deben estar centradas únicamente en las apuestas comerciales y de precio, puesto que estas estrategias no son sostenibles en el tiempo.

Por tanto, antes de nada, deberemos considerar las necesidades de la demanda para ser capaces de ofrecer los productos que cada cliente está buscando. También es importante identificar en qué parte del proceso de compra se encuentran y relacionarse e interactuar con ellos para garantizar la satisfacción de sus necesidades y lograr la retención y fidelización de los clientes.

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Continuando en esta línea, el valor añadido de una tienda online deberá estar centrado en la satisfacción de los consumidores a través de una oferta de servicios de calidad, donde cada punto de contacto con el cliente permita diferenciarse de la competencia.

 

Ser multitarea

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Para estar delante a la cabeza de un negocio electrónico, es necesario trabajar en diferentes frentes: la búsqueda del cliente para garantizar que va a tener una buena experiencia de compra y entrega.  


Organízate

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Mantenga el control de todo – stock, ventas, pedidos, entregas, pagos. Este tipo de tiendas suelen tener pequeños problemas, así que… no dejes que nada te pase, al final estamos hablando de movimientos de dinero y productos.  


Mide resultados

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Este tópico es muy importante para quien tiene o desea tener su propia tienda o negocio online. El número de ventas es el indicador que más te interesa, pero no está sólo cuando se trata de procesos de compra.

Hay que hacer un buen seguimiento del número de visitas, tiempo medio, las páginas más visitadas, cuales son los términos de búsqueda, etc. Toda la información de recogida de la página web es importante para futuras decisiones.

Evalúa tu servicio

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¿Quieres saber si lo estás haciendo bien? Pide opinión a tus clientes. Esto se puede hacer de una forma muy sencilla a través tu propio sitio. El correo electrónico es otro punto que se puede aprovechar para acercarse al cliente.

Discuta puntos como servicio, precio, competencia, facilidad de búsqueda de productos y entrega de los productos. Todos estos son factores que pueden influenciar tus clientes en volver a comprar en tu tienda.

Estas estrategias nos ayudarán a aumentar la visibilidad de nuestro negocio, el tamaño de nuestra comunidad online y la cantidad de tráfico y de ventas. ¿A qué esperas para ponerlas en marcha?

02 nov
2015

3 trucos para gestionar el stock de tu eCommerce

Por María Moreno Hurtado
Escrito por

Igual que en las tiendas convencionales, el control del inventario también es fundamental para el éxito del comercio electrónico. Después de todo, si vendemos a los clientes un producto que no tenemos o que no podemos entregar, corremos el riesgo de poner en peligro la confianza establecida con el consumidor, además de la buena reputación de nuestra empresa.

Para evitar éste, y otros problemas logísticos perjudiciales para la imagen de nuestra tienda online, poner una buena gestión de nuestro inventario en práctica es una tarea indispensable. ¿Quieres saber cómo administrar tu inventario de manera efectiva? Echa un vistazo a estos tres consejos para gestionar el stock de tu eCommerce.

1. En primer lugar, estudia cuál es tu modelo de negocio

Antes de definir la mejor forma de gestión del inventario de nuestra tienda virtual, es necesario tener un conocimiento exacto de la compañía y su sistema operativo, así como su público y el tipo de productos que vendemos. Estas características influyen directamente en la gestión del inventario.

¿Tu comercio electrónico utiliza la web como plataforma de intercambios o tus productos son personalizados, hechos por ti y tus empleados? La respuesta a esta pregunta impacta directamente en la toma de decisiones para gestionar las acciones, los factores que influyen, así como el volumen ocupado por los productos y el presupuesto estimado.

2. Mantén un control estricto

Para no perder la pista de los bienes que se venden y son repuestos en stock, evitar el riesgo de perder ciertos productos y no responder a la demanda, o incrementar un exceso de productos obsoletos que provoque pérdidas, es esencial mantener un estricto control de la producción y la entrada de mercancías de nuestro comercio eCommerce. Todo lo que está disponible en el almacén, todos los movimientos realizados, entradas y salidas de productos, deben ser debidamente registrados.

Para facilitar esta acción, podemos hacer uso de un sistema de gestión de inventario de software específico y otras herramientas concretas de la actividad. Todo dependerá de nuestro tipo de negocio y las preferencias organizativas. Lo importante es registrar las transacciones en una base regularmente, a ser posible cada semana.

3. Analiza el mapa de flujo

Si queremos garantizar un buen suministro del inventario, de acuerdo con la demanda, es necesario tener una idea clara de los productos de mayor y menor producción y conocer la frecuencia de sustitución de cada elemento. Para ver esta información y mejorar la toma de nuestras decisiones, debemos analizar el historial de ventas. También debemos tener en cuenta los períodos de temporada, como los días festivos, y hacer una buena predicción de la producción de determinados productos para controlar con éxito la acción y satisfacer la demanda. Promover la buena gestión del inventario requiere de un trabajo detallado y una rutina de atención al flujo de ventas.

Siguiendo los consejos anteriores, conseguiremos evitar vender a los clientes productos de los que no disponemos y obtener una óptima satisfacción de la demanda, esquivando el riesgo de poner en peligro la confianza establecida con el consumidor y la reputación de nuestra empresa.

10 jun
2015

Las 10 claves del éxito de un eCommerce

Por Amparo García Faus
Escrito por

Como ya sabéis la III Meetvisual de Artvisual la dedicamos a analizar las claves del éxito de un eCommerce, así como los retos y oportunidades a los que tiene que enfrentarse quien tenga una tienda online o quiera iniciarse en ello. Para ello contamos con la experiencia de dos de nuestros clientes, Pepe Lanau, de Rincón del Tibet, y Benjamín Pardo, de Koala Components.

Estas son algunas de las conclusiones del evento.

1. Compra de dominio y registro de la Marca Comercial. No basta con elegir un dominio y desarrollar la marca desde el punto de vista visual y de marketing. Hay que protegerlos legalmente, para que nadie pueda aprovecharse ilícitamente de la inversión que se ha realizado.

2. Diseño y posterior evolución de la plataforma. Elegir bien el diseño de la web, adaptarlo a los requisitos de usabilidad, responsabilidad y adaptabilidad a móviles y otros dispositivos electrónicos. Pensar en el público al que va dirigida la plataforma y que sea ‘friendly’. Conocer el público al que nos dirigimos y amoldarse a él. Para qué quiero “lo más moderno” si nuestros compradores no saben usarlo.

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3. Invertir en seguridad. Sin inversión en seguridad online no hay negocio de ecommerce. Un virus o un ataque hacker puede acabar con miles de horas de trabajo y con toda nuestra inversión económica. Además, con un solo ataque que sufra nuestra empresa, puede hacer que se pierda la confianza de nuestros clientes en nosotros para siempre.

4. Elegir las redes sociales adecuadas para nuestro negocio. No es necesario estar en todas sino en aquellas que sean interesantes para nuestro eCommerce. No se trata de estar por estar sino de actuar. Hemos de optimizarlas y crear una estrategia acorde con nuestros objetivos.

5. Ofrecer contenido de calidad y de valor añadido en Redes Sociales. No utilizarlas para vender sino para comunicarnos con nuestro público objetivo y crear engagement.

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6. Análisis de datos. Recopilar información sobre nuestro cliente, no limitarnos a saber quién es y qué compra. Hay muchos más datos que nos pueden servir para una posterior estrategia de conversión.

7. Hay que estar en el mundo online pero no todo se puede vender a través de un comercio electrónico. Hemos de elegir el modelo de negocio adecuado. La plataforma online nos puede servir como catálogo, como estrategia B2C o incluso B2B. Tiene que ir acorde a nuestros objetivos.

8. Cada empresa necesita un enfoque único.

9. Cuidar la atención al cliente, previo al proceso de compra, durante la navegación en nuestra web para guiarlo y acompañarlo en la misma, y en la post compra. Disponemos de muchas herramientas digitales para asegurar una experiencia de compra  única, diferente y satisfactoria. Nuestros clientes pueden convertirse en nuestros embajadaroes.

10. Fijar bien los métodos de pago y suministrar al cliente toda la información que necesite (producto, métodos de pago, formas de devolución y plazos de entrega) de forma clara y sencilla.

01 jun
2015

Rincón del Tibet: un eCommerce comprometido

Por Amparo García Faus
Escrito por

La estrategia de negocio en el eCommerce, así como sus retos y oportunidades centrarán la III Meetvisual organizada por Artvisual que se celebrará el próximo 5 de junio. Para ello contaremos con el testimonio de dos plataformas que nos explicarán cómo ha sido su estrategia online, así como las claves de su éxito. Una de ellas será  Rincón del Tibet. Un negocio online comprometido con los derechos de los refugiados y artesanos Tibetanos, que ha alcanzado el éxito con su estrategia digital. Artvisual les ha acompañado en su andadura y hemos aprovechado para que su presidente, Pepe Lanau, nos contara su experiencia.

¿Qué es Rincón del Tíbet?

El Rincón del Tíbet es una organización que lucha en pro de los derechos de los refugiados y artesanos Tibetanos, dando apoyo a ONG´s humanitarias o llevando la ayuda directamente donde se necesita. Estamos comprometidos con los artesanos refugiados tibetanos, ayudando a preservar del olvido, sus artes, la artesanía y la cultura mediante la distribución de sus productos. Distribuimos alta calidad de objetos rituales tibetanos, instrumentos y artesanías. En estos momentos estamos tramitando la creación de la Fundación Rincón del Tibet.tibetano

¿Cuándo y por qué decidisteis crear la tienda online?

Para poder crear un espacio de ayuda y apoyo a los refugiados tibetanos, se necesita un aporte económico que vino de la mano de Internet y de ahí la decisión de poner en marcha las tiendas online.

Tenemos unas redes sociales muy activas. En Facebook hemos alcanzado la cifra de 2.500.000 likes.

Manejamos varias tiendas y páginas web, así como grupos y cuentas en redes sociales. Tenemos una Fanpage en Facebook que alcanza ya la cifra de 2.500.000 Likes. Tenemos como veis una presencia muy activa en el mundo digital.

¿Cuánta gente trabaja en Rincón del Tibet?

Ahora mismo trabajamos dos personas a tiempo completo y cuatro más como freelance. Además contamos con un grupo de diez colaboradores que nos ayudan en la gestión de las redes sociales y en la asociación.

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¿Cuáles son los principales retos que habéis tenido que superar en su puesta en funcionamiento?

Uno de los mayores retos al que tuvimos que hacer frente fue el ataque Hacker que sufrieron nuestras páginas en el 2014. Nos destruyó dos tiendas  online y tres corporativas, así como un grupo en Facebook de 25.000 personas.

¿Cómo ha evolucionado vuestro negocio desde la puesta en marcha de la tienda online?

Hemos pasado varias etapas, una inicial de la mano de la tienda offline; una segunda de reconversión tras el cierre de la tienda física; una tercera de fuerte crecimiento online y en estos momentos vamos a abrir un nuevo espacio de trabajo para dar respuesta a este crecimiento con almacén, oficinas, sala de reuniones y showroom.

Las redes sociales son la piedra angular de nuestro negocio.

¿Qué uso hacéis de las Redes Sociales?

Las redes sociales son imprescindibles y necesarias hoy en día, nosotros las gestionamos desde la sede del Rincón y de ahí a un grupo multidisciplinar de varios países. Para nuestro negocio, las redes sociales son ahora mismo la piedra angular de nuestro estrategia. Tenemos un equipo de 10 personas creando contenido para el blog, fanpages y promociones. Tenemos un público directo de 2,5 millones en nuestra página de Facebook y de 100 millones potenciales de amigos.

¿Qué lazos establecéis comerciales entre el mundo online y offline?

Los dos se dan de la mano, el online es un escaparate al mundo y el offline aporta la seguridad y proximidad que no tiene el online.

beauty2Ventajas y desventajas de un negocio online.

Ventajas el poder manejar tu negocio y tiempo desde cualquier lugar y plataforma Desventajas el depender de los cambios de algoritmo de Google y Facebook.

¿Qué retos se marca Rincón del Tibet para un futuro inmediato?

La próxima apertura de un nuevo espacio de trabajo y la creación de dos nuevas plataformas de venta online. Todo ello, esperamos nos facilite la construcción de un albergue y escuela en Nepal.

Birchbox es una startup estadounidense dedicada a la venta de cosméticos que nace de la mente de dos compañeras de universidad que se dieron cuenta que en la época del nacimiento del e-commerce de que ninguna startup se dedicaba a los productos de belleza.

Adquirir productos de belleza nuevos online es prácticamente comprar a ciegas puesto que se carece de la posibilidad de olerlos y tocarlos, es decir, de probarlos. Ante este problema dos emprendedoras decidieron lanzar al mercado Birchbox.

Katia Beauchamp y Hayley Barna, amigas y compañeras de clase en la Universidad de Harvard, pusieron en marcha en el año 2010 este servicio, Birchbox, que ofrece a sus usuarios, pagando diez dólares al mes, la posibilidad de probar distintas muestras de productos de belleza.

La empresa cuenta en estos momentos con más de 800.000 suscriptores y presencia internacional.
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Aunque pueda parecer extraño, dos de los gigantes y referencia del comercio electrónico en África son nigerianos. En un país sin apenas infraestructuras y con acceso limitado a Internet o a tarjetas bancarias, Konga y Jumia han conseguido adaptarse y triunfar en un mercado algo inusual

Puede resultar extraño que en un país como Nigeria, donde el nivel de pobreza ronda el 75%, los casos de corrupción se suceden constantemente y la tecnología prácticamente brilla por su ausencia, hablemos de Internet y comercio electrónico. Pero por sorprendente que resulte los datos demuestran que se trata de un negocio realmente rentable.

Poco a poco, el comercio electrónico penetra en el mundo aunque está claro que algunos países resulta más sencillo que en otros. En Nigeria las compañías Konga y Jumia han logrado en apenas dos años establecerse como referencia gracias entre otras cosas a la falta de correo postal del país.

Ambas representan en estos momentos los principales puntos de referencia del comercio electrónico en Nigeria, y quizás también de África. Pero no sólo en eso se parecen ya que los perfiles de sus fundadores se asemejan y las dos comenzaron su andadura tecnológica prácticamente al mismo tiempo: mientras Jumia apareció en junio de 2012, Konga lo hizo en julio.

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