Tag Marketing online

El boca-oreja ha sido siempre uno de las principales factores que han intervenido en nuestras decisiones de compra. Saber cómo fue la experiencia de una amigo nos ha hecho en muchas ocasiones decantarnos por un producto o por otro. También hemos confiado en los llamados embajadores de marca en la publicidad tradicional. Pero esto cada vez es recibido con menos entusiasmo por los consumidores: ahora se prefiere, en vez de a los famosos de toda la vida, a los que más seguidores acumulan.

Con internet y con la gran cantidad de información a la que tenemos acceso, opiniones de clientes, de expertos… nos dejamos influir por otras personas, que no necesariamente conocemos pero de las cuales nos fiamos: son los denominados influencers, y llegan a acumular poderes de superhéroesEl grado de confianza en los influencers ha subido muchísimo (un 49% de los usuarios dice seguir sus recomendaciones). En cuanto a nivel de respeto de sus opiniones, están alcanzando a nuestros amigos y círculos personales. Ha cambiado el centro de la influencia: hace unos años, se colocaba la cara de un famoso (televisivo, artista…) para generar confianza. Ahora confiamos en gente “sin cara”, en los “famosos” de internet: blogueros, tuiteros, youtubers, expertos en general, influenciadores en distintas temáticas.

 

El boca a boca influye en las decisiones de compra

 

Cómo identificar al influencer adecuado para nuestra empresa

La dificultad radica en cómo eligen las marcas a sus influencers. Estos son los puntos a tener en cuenta para no equivocarnos:

  • No confundamos al influencer con un mero altavoz ni con un portavoz; su función será aportar valor añadido a nuestra marca.
  • Hay que identificar a quiénes comulgan con nuestro espíritu, valores, estilo. El influencer debe contar con credibilidad sobre el tema, y con buena reputación en el sector.
  • Son muy creativos y los contenidos que comparten suele contribuir en mucho al conocimiento del tema.
  • Debe tener mucha presencia en redes sociales.
  • Debe tener capacidad de generar conversación y opinión en torno al tema que nos interesa, incluso consiguiendo convertirse en prescriptor.  

En el caso de Artvisual, empresa de diseño web en Valencia, ¿quién nos convendría?  Alguien con autoridad en el marketing digital, en el desarrollo de tiendas online, desarrollo de apps… Es decir, alguien que avale nuestra cualificación para las actividades que desarrollamos. Con credibilidad, alguien en quien el público confíe, y sobre todo, necesitaríamos un influencer con un estilo como el nuestro: joven, dinámico, abierto a la innovación, en continuo cambio… Empresa e influencer deben “parecerse”.

La organización y el influencer que habla de ella deben tener un “espíritu” común, si no la credibilidad se evapora.

Por otro lado, existen herramientas gratuitas como Klout que miden el nivel de influencia que tiene cada persona en redes sociales, mediante la asignación de una cifra. Klout tiene en cuenta el número de seguidores en Facebook y Twitter, entre otros parámetros. Nos interesa saber qué audiencia potencial se genera en torno a ese influencer, es decir, a cuánta gente le van a llegar sus opiniones, y cuál va a ser su capacidad de generar movimiento en la red.

 

Cómo sorprender y enamorar al influencer

Lo importante es convertirse en una marca poderosa en cuanto a generación de contenidos y opiniones, no obtener réditos económicos inmediatos. El fallo es que en general, las empresas se están centrando mucho en el corto plazo y olvidando la labor diaria de cultivar los contenidos de calidad. El trabajo debe ser constante, al igual que la creatividad, que no debe decaer nunca (dicho así parece fácil, pero se nos plantea la ardua tarea de no bajar nunca la guardia).

 

Cómo enamorar a un influencer

 

Una vez hecho el trabajo “de fondo”, tenemos que captar la atención del influencer: citarlo, retuitearlo, hacer comentarios. Siempre desde un punto de vista constructivo, con un tono humilde y asertivo, y con la frecuencia óptima para estar presentes pero sin cansar.

 

 

 

Más allá de vender los productos o servicios, las marcas necesitan crear lealtad entre sus clientes y ellas, es decir, fidelizarlos. Las empresas aspiran a que las decisiones se tomen más con el corazón, simplemente porque es esa marca, porque es ella y somos fieles. Añoran que vayamos directamente a elegirlas sin que intervenga la razón ni la objetividad. ¿Qué hacer para que surja el amor?

 

Factores que influyen en la fidelización

El tiempo

Llegar a ese nivel de conexión no es nada fácil y requiere mucho tiempo. Las relaciones cliente-empresa son largas, como las amorosas: del flechazo al matrimonio pasan muchas etapas y un cierto tiempo. Muy frecuentemente, las marcas se entregan a las ofertas y a los cortos plazos, que proporcionan resultados inmediatos en ventas. Sin embargo, cuando hablamos de fidelización no se trata de conseguir beneficios económicos directos, sino que esto es algo que llega de una manera más sutil y más lenta. Si la marca se lanza a hacer descuentos, a campañas agresivas para vender, puede incluso llegar a perder valor a ojos del consumidor. Si opta por lo contrario, por intentar conocer muy bien al consumidor y “cultivarlo” lentamente, los efectos son los opuestos: la marca gana valor.

Sin embargo, lo más razonable es equilibrar las dos ideas: el beneficio económico rápido es necesario porque soluciona nuestras necesidades monetarias inmediatas,al igual que tener un sustrato de consumidores fieles y prescriptores, que a largo plazo son capital humano y también capital económico.

 

Conocer la opinión de los consumidores y tenerla en cuenta

Las redes sociales son la mejor forma de la que disponemos para construir relaciones duraderas y de calidad con los clientes. Nos permiten hacer una escucha activa, es decir, escucharlos y poner en práctica los cambios las mejoras que sugieran. No basta con atenderlos, sino que tienen que sentirse escuchados, tenidos en cuenta. Las redes sociales pueden funcionar como un inmenso servicio de atención al cliente, y tratadas con mano izquierda, educación, buen tono, disposición y celeridad, pueden alimentar mucho la fidelización de los clientes. Si la marca demuestra una actitud humilde ante las quejas o críticas, y las soluciona diligentemente y sin fisuras, habrá ganado mucho más que dinero.

 

La importancia de las redes sociales en la fidelización de clientes

Adaptarse al máximo a las circunstancias y necesidades del cliente

No queremos sólo que nos consuma periódicamente cada vez que nos necesite, sino aportarle valor que solucione sus problemas. Esto podemos hacerlo a través de nuestro blog, publicando contenido que realmente ayude al cliente. Ya no buscamos que tome una decisión de compra a nuestro favor, lo que deseamos es que se enganche a nosotros, que cuando necesite ayuda o respuestas también nos busque, no sólo cuando necesite el producto o servicio. Que no lo dude, que nos busque a nosotros: ese es el engagement.

 

El trato

Mímalos. Que sepan que recuerdas sus gustos, que no tengan que repetirte lo que les preocupa. Los clientes son el mayor patrimonio de tu marca. Que te contraten es un orgullo, pero que se comprometan contigo, que te sean fieles, es un orgullo aún mayor. Por supuesto, cuando te demuestren este grado de compromiso, agradéceles su confianza.

Las empresas aspiran a que las decisiones se tomen más con el corazón. Añoran que vayamos directamente a elegirlas sin que intervenga la razón ni la objetividad, solamente porque son ellas.

 

Cómo generar engagement

Conclusiones

  • Recuerda, es mucho más costoso atraer a un cliente nuevo que conservar uno que ya se tiene. O sea que te conviene invertir en fidelización, aunque sea sólo por las ventajas económicas que conlleva.
  • Si el consumidor comparte nuestro contenido en redes sociales, es una publicidad de un valor altísimo, ya que no es nuestra voz sino la del consumidor hablando sobre nosotros positivamente. En este punto de compromiso, los clientes se han convertido en prescriptores de la empresa, es decir, propagan su mensaje y la recomiendan a niveles personales a los que la empresa nunca podría llegar.
  • La calidad en la escucha y en la gestión de reclamaciones es fundamental.


Conseguiremos fidelizar cuando no sólo queramos el dinero del cliente sino su satisfacción. Para ello, no deberemos hacer sólo lo previsible, sino ir más allá para que el cliente reciba más de lo esperado. Como dice Mario Catalán, consultor de estrategia de Artvisual, “No todo es precio sino servicio”.

Embarcarse en el desarrollo de una tienda online es una tarea compleja desde el primer momento. A la hora de empezar un proyecto de e-commerce, ni siquiera el punto de partida es común a todos los clientes: el enfoque será distinto dependiendo de muchos factores.

 

 Quién necesita una tienda online y por qué

Hablamos con Mario Catalán, consultor de estrategia digital de Artvisual, sobre el tipo de cliente que llega buscando la implementación de su e-commerce. En la mayoría de los casos, el cliente suele tener un perfil de pequeño negocio. Muchos no disponen de tienda física y piensan que puede serles más rentable montar sólo una tienda online, por el enorme ahorro de infraestructuras físicas (local, alquiler, mobiliario, personal…) que implica. “Quizá tienen demasiadas esperanzas de un retorno rápido de la inversión. Sin embargo, poco a poco la mentalidad de que la tienda online es ‘fácil’ va cambiando, los clientes cada vez saben mejor que también puede ser muy duro.”

Los clientes deben comprender el enorme trasfondo que hay detrás de un e-commerce.

Un segundo tipo de cliente viene para poner en marcha su tienda online como refuerzo de la tienda offline. Estos clientes arrastran un gran desconocimiento del mantenimiento, del coste, de las tareas de marketing que conlleva el e-commerce. Es decir, ignoran las grandes diferencias de funcionamiento entre el comercio físico y el comercio digital. La otra tipología de cliente es el que llega ya con un e-commerce montado, pero no obtiene resultados, y lo que busca es una estrategia de marketing digital.

 

Ecommerce y estrategia digital

Tecnología para un e-commerce

Existen tres posibilidades: los sistemas SaaS (Software As A Service, software como servicio), las herramientas open source y el desarrollo a medida.

La opción más sencilla son los sistemas SaaS, con herramientas del tipo Shopify. Su puesta en marcha puede ser muy rápida, y el coste suele ser muy barato. Su punto negativo es que dan poco margen de personalización a la tienda: apenas se podrán cambiar algunos elementos del diseño. Y si por suerte el negocio crece mucho, estas herramientas ofrecen poco margen para ello.

A la hora de elegir una tecnología, conviene tener en cuenta los pros y los contras de cada una, las necesidades de nuestro negocio, y cuál de las tres opciones se acoplará mejor a ellas.

La siguiente opción son las plataformas abiertas, como Magento, Prestashop o WooCommerce, la extensión de WordPress. Estas son las herramientas que se utilizan para el 90% de los clientes de Artvisual. Justo al contrario de lo que hemos hablado sobre los sistemas SaaS, tienen a su favor la flexibilidad. También cuentan con muchos plugins que nos permiten añadirles funcionalidades según crezca el negocio. Sin embargo, no son recomendables si la empresa tiene una gran dependencia de un ERP interno, es decir, si la empresa depende mucho de su lado offline, porque no serían capaces de adaptarse a tantas exigencias. En este caso, entraría en juego la tercera opción de desarrollo de tiendas online, las diseñadas a medida, ámbito en el que también juega Artvisual, empresa de desarrollo web en Valencia.

 

tiendas online Valencia

Ideas clave para embarcarse en una tienda online

Según Mario Catalán, lo primero que los clientes deben comprender es el “monstruo” (en el sentido positivo de la palabra) que hay detrás de un e-commerce, el enorme trasfondo que conlleva. “Los que ya tienen un comercio físico deben saber que el mundo offline no es igual que el online y han de entender sus particularidades. La adaptación de los clientes al comercio electrónico acaba con éxito. Sólo hay que dar importancia a lo que hay detrás de la pantalla, invertir, y tener un buen mantenimiento dentro de tu propia empresa o contratarlo fuera. Todo no se acaba cuando salen a la venta las primeras unidades.”

Es muy importante invertir en mantenimiento. Y escuchar al usuario, qué le gusta, qué no. Escuchar, mejorar, fidelizar. No todo es precio sino servicio al cliente.

Todavía seguimos siendo bastante desconfiados. Por eso, es importante demostrar que somos seguros, generar ayudas al usuario que le proporcionen sensación de cercanía: los gastos de envío han de estar claros, la forma de pago, los plazos. Poner en marcha un chat online puede ser muy positivo. “Invertir en mantenimiento es importantísimo, escuchar al usuario, qué le gusta, qué no. Escuchar, mejorar, fidelizar. No todo es precio sino servicio al cliente”, afirma Catalán.

 

Color, olor y bullicio. Entrar en el Mercat Central de València impacta casi todos los sentidos. Hay mucha vida, alegría y se nota que estamos en una ciudad mediterránea. Es un lugar especial para el fotógrafo aficionado y para el amante de la gastronomía. Y lo tenemos al lado de Artvisual, donde somos un poco las dos cosas (no sólo de marketing online vive el hombre). Llegamos al Mercat en tres minutos caminando por Barón de Cárcer. Situado a pocos metros de la iglesia de los Santos Juanes y en frente de la Lonja de la Seda, que merece un post aparte (y lo tendrá).

El Mercat Central es un lugar especial para los amantes de la fotografía y de la gastronomía.

El Mercat Central de València es uno de los principales atractivos turísticos de la ciudad, sólo superado en visitas por el Museo de las Ciencias Príncipe Felipe. Recibe más de un millón de turistas al año, además de todo el público que va a realizar sus compras habitualmente. Es un importante foco turístico, pero también económico: es el primer mercado de España en tamaño, con una superficie de más de 8000 metros cuadrados. Le sigue el Mercat de La Boqueria de Barcelona, y está entre los diez primeros mercados de Europa. Agrupa a alrededor de 400 comerciantes, y genera unos 1200 empleos, directos e indirectos.

 Fachada principal Mercado Central Valencia y Llotgeta

Hacer la compra entre historia y arquitectura

En los puestos, fruta, carne, embutido, pescado, marisco. Todo tipo de alimentos, tanto para consumo particular como para abastecer a los restaurantes de Valencia. Aparte de la funcionalidad como mercado, no podemos olvidar su trasfondo histórico y artístico: comprar en el Mercat es una experiencia diferente, porque además de la fiesta para los sentidos que suponen las paradas, estamos rodeados de arte e historia.

El mercado tiene origen en la época musulmana, momento en que en el llamado arrabal de la Boatella se encontraba el zoco musulmán. En el siglo XIII, Jaume I, otorgó el privilegio a la ciudad de Valencia para celebrar un mercado semanal en ese mismo lugar, hasta que años más tarde, Pedro IV El Ceremonioso lo transformó en mercado diario. Pero no se trataba de un mercado permanente, sino que los puestos se montaban al alba y se desmontaban al anochecer.

Aparte de su funcionalidad como mercado, no podemos olvidar su trasfondo histórico y artístico: el mercado ha sobrevivido desde la época musulmana hasta la actualidad, y ha marcado un hito en el modernismo en Valencia.

Desde el siglo XIX se fue haciendo necesaria la construcción de un nuevo mercado que cubriera las necesidades de una sociedad en auge. Su construcción se inició en 1914, y fue inaugurado en 1928. Ya entre 2002 y 2008, se ha llevado a cabo una rehabilitación profunda del edificio y de las instalaciones.

 

Cúpula del Mercat Central de València

 

El Mercat Central es una construcción de estilo modernista, que cuando fue inaugurada a principios del siglo XX se convirtió en uno de los edificios más representativos de Valencia, una ciudad rodeada de huerta. Combina el metal y el vidrio. Destaca la cúpula central, de 30 metros de altura, construida con estos materiales: hierro, cristal y cerámica.

De nuevo en el exterior, se acumulan los compradores y los turistas. Las escaleras de la entrada principal, en frente del Carrer Ercilla, están repletas de gente descansando a la que hay que sortear, además de los puestos que se instalan en casi todo el perímetro del mercado.

 

Exterior del Mercado Central de Valencia

 

Salimos de la oficina a vivirlo

A veces se nos olvida que estamos en pleno corazón de Valencia y que podemos salir a respirar y coger fuerzas a lugares privilegiados como el mercado. A las horas en que hemos hecho las fotos, el mediodía, hay un sol y una luz que nos recuerda que hay vida más allá de las pantallas, dashboards y paneles, que los comercios no son sólo e-commerce. Nos camuflamos entre los turistas y los compradores y comprobamos que todo lo que hemos contado en el post es verdad: se nos está abriendo el apetito viendo los productos de las paradas. Llegamos a la conclusión que tenemos que hacer esto más a menudo: hace unas semanas salimos a recorrer la calle del Hospital y los jardines del MUVIM. La primavera nos está sacando de nuestra guarida.

Volvemos a Artvisual pensando cuál será nuestro siguiente objetivo…

 

Mercado Central de Valencia parte trasera

 

 

 

11 ene
2016

Linkedin | 7 resoluciones para 2016

Por Sílvia Martins
Escrito por

Con el cambio de año comenzamos a hacer análisis y proyecciones para el futuro. Ya sabes, hablamos de propósitos. Para empezar 2016 a lo grande  lo primero es intentar evitar los errores cometidos en 2015.

En este artículo nuestro objetivo es explorar 7 propósitos para que tu Linkedin brille en 2016:

linkedin

Actualiza tu perfil – si sigues la expresión “año nuevo vida nueva”, Linkedin también necesita cambios para poder crecer. Hay que mantenerlo siempre actualizado;

Cambia la foto de perfil – parece una tontería pero la foto de perfil de Linkedin es uno de los factores más importantes para ganar nuevos seguidores. Diversos estudios indican que la elección de la foto puede aumentar de 14 a 20 veces la probabilidad de que tu perfil sea visitado;

Elige tus títulos con cuidado – enseña tu verdadero potencial. Utiliza keywords previamente estudiadas para aumentar la probabilidad de aparecer en las búsquedas;

Añade multimedia – vídeos, PDF’s, presentaciones… todo cuenta y todo tiene valor. Actualiza tus secciones con material de multimedia y convierte tu perfil más completo y visiblemente más atractivo;

Envía pedidos de conexión personalizados – dile a tus contactos que el valor de vuestra conexión puede traer ventajas para los dos;

Entra todos los días en Linkedin – esta red social tiene que ser alimentada. Fomenta la relación con tus contactos y participa activamente en grupos de discusión;

Utiliza el “pulsar” – es una de las formas de subir la visualizaciones en Linkedin. Trabaja esa opción y publica artículos que tenga interés para toda tu red.

04 ene
2016

Tendencias de los medios sociales para 2016

Por Sílvia Martins
Escrito por

Al empezar el nuevo año resulta obligado realizar evaluaciones estadísticas de los datos recogidos durante el año anterior. Hablando de la evolución de los medios sociales, ¿sabíais que este año alcanzaron un nuevo récord?. En todo el mundo hay ya más de 2 millones de usuarios activos. Esto significa que cada vez más y más personas están regularmente presentes en los medios de comunicación social online.

Este año, más que nunca, los medios sociales se convierten en la nueva “puerta de entrada” para los negocios de las pequeñas, medianas y grandes empresas. Mucho más que la página web, en 2016 hay que incrementar el uso de las redes sociales y también debemos arriesgar mucho más en ellas.

La buena noticia es que las empresas en general utilizan las grandes redes sociales como Facebook, Instagram y Twitter que son justamente las que están empezando a diseñar su interacción de forma aún más sencilla y productiva para las empresas, como un modo de modo comprometerse cada vez más con sus clientes y empleados. Como consecuencia, habrá cada vez más y más herramientas que ayudarán a hacer el seguimiento del impacto de los medios de comunicación y negocio online, ya sea para el marketing, atención al cliente o los recursos humanos.

redes sociales

Entonces, ¿cuál será la agenda para 2016? Hay 4 tendencias clave que las empresas deben tener en cuenta:

redes sociales trabajoLos medios sociales en el trabajo siguen creciendo. El uso de redes sociales internas significará el final de la utilización del correo electrónico entre trabajadores, lo que proporcionará una comunicación más rápida y cercana entre compañeros de trabajo.

 

empleadosUtilizar a los empleados para tener un mayor alcance en los medios de comunicación online. Casi el 80% de las empresas tienen que luchar por su audiencia y la mejor manera de conseguirlo es recurrir a la “voz interna”. La publicación de contenidos de interés social de tus empleados, animan al personal a compartir tus actualizaciones en sus propias cuentas de redes sociales.

Si esto se hace bien, la recompensa puede ser impresionante: las empresas no solo ampliarán sus redes sociales, sino que además alcanzarán mejores resultados. Contenido compartido por los empleados puede alcanzar hasta ocho veces más usuarios que el contenido compartido solamente por los canales de la empresa. En este sentido, una de las herramientas que más crecerá en este campo será el Hootsuite.

 

publicidad redes socialesPublicidad en las redes sociales. En 2015 hubo un aumento exponencial de anuncios en las redes sociales. A diferencia de los anuncios de banner pasado de moda, la nueva generación de anuncios “nativos” de los medios de comunicación online como Facebook, Twitter e Instagram tiene un valor asombroso.

Su grado de precisión es tan grande que los anunciantes son capaces de profundizar no solo por la edad y el género, si no por intereses, ubicación, afiliación y mucho más. Así que los grupos de anuncios en las diferentes redes sociales son la principal apuesta para 2016.

 

videoEl video social está explotando. Según datos del año pasado, Facebook más que duplicó sus usuarios a causa de la opción de compartir videos entre sus usuarios. Lo mismo sucedió con Twitter al habilitar la opción de compartir vídeos, mientras que redes sociales como Snapchat obtienen 6 mil millones de reproducciones de vídeos diariamente. Así que no es de extrañar que el 70% de las empresas afirmen que el vídeo es la herramienta más eficaz en el proceso de desarrollo del marketing online.

Álvaro Martinez
En estos tiempos que a cada día existe un cambio de paradigmas, el entorno de las tecnologías digitales y quien las utiliza se hace cada vez más competitivo y dinámico. Para hablarnos un poco sobre su experiencia en el mercado y, cuales son sus objetivos definidos para alcanzar una buena imagen corporativa, valores, accesibilidad y rentabilidad, invitamos a nuestro cliente AFI a que nos contestara a algunas preguntas.

Sobre este tema tuvimos el honor de entrevistar a Álvaro Martinez, Director General de  AFI:

¿Qué es AFI?

AFI son las siglas abreviadas de Administradores de Fincas e Inmuebles, S.L. Una empresa creada en 1999 dedicada a la Gestión de Patrimonios Inmobiliarios (Comunidades de Propietarios y Arrendamientos Urbanos), formada por un equipo de dos Administradores de Fincas, dos Abogados, un Arquitecto Superior, un Economista y cuatro personas para tareas administrativas.

afi¿Qué valor añadido ofrecéis?

Actualmente estamos inmersos en la Obtención del Sello de Calidad CERTIFICADO POR AENOR.  Además, nuestro hándicap en este sector desde que empezamos es no perder comunidades fidelizándolas, a través de 4 pilares fundamentales:

  • Transparencia: todo tipo de medidas que estrechen la relación de confianza con nuestras comunidades.
  • Asesoramiento profesional: Abogados, Arquitectos y Administradores de fincas colegiados blindan nuestra actividad en el ejercicio de nuestras funciones.
  • Trato personalizado: trato cercano, amplio horario y empatía con los problemas particulares.
  • Eficiencia: abaratar costes en las comunidades, negociar con las empresas de mantenimiento, ofrecer varios presupuestos a las Comunidades, etc.

 ¿Cuánto tiempo tiene AFI? ¿Cuáles fueron sus orígenes?

AFI fue constituida en 1999 por un Abogado y una Administradora de fincas Colegiada, cambiando de manos en el año 2004, unas manos con tradición familiar de más de 40 años de experiencia en el sector.

Desde el año 2004, con un equipo del que formamos parte casi 10 personas, AFI ha ido consolidando su cartera, ampliándola y ofreciendo nuevos servicios relacionados con nuestro sector, asesoría jurídica y de arquitectura.

¿Cómo funciona AFI?

Desde nuestro origen hasta ahora, AFI personaliza mucho su trabajo con sus Comunidades, por ello, cada gestor de Comunidad con su cualificación correspondiente, gestiona un paquete de comunidades, y el resto de personal seleccionado, se ocupa de la contabilidad, avisos y averías, y siniestros. 

Semanal, mensual, semestral y anualmente, hacemos reuniones periódicas para coordinar el trabajo y engrasar las piezas para sacar las Comunidades adelante intentando no dejar cabos sueltos. Siempre se nos puede pasar algo, pero ahí estamos para solucionarlo y mejorar.

equipo Afi

¿Cuánta gente forma parte del equipo?

Actualmente somos nueve personas en plantilla, de los cuales, dos somos Abogados y Administradores de Fincas Colegiados, un Diplomado en Empresariales y Licenciado en Marketing, siendo el resto personal administrativo con sus correspondientes titulaciones para el ejercicio de sus funciones. Contamos en nuestro Despacho con un Economista para dar servicios fiscales, laborales y contables, tanto a nuestras Comunidades como a particulares y empresas que forman o no parte de nuestra cartera.

¿Desde cuándo operáis en el mundo digital?

Llevamos en redes sociales a nivel profesional desde octubre de 2013, con la presentación de nuestra nueva página web y nuestras nuevas instalaciones. El perfil joven y dinámico del equipo de AFI, hace estar muy volcado en el mundo digital.

¿Por qué decidisteis realizar la apuesta digital?

Actualmente, el que no se mueve, se queda atrás. Gracias a mi afición por el running, he aprendido que ser constante ayuda a marcarse objetivos reales y verlos cumplidos a corto plazo.

A mí me gusta ir marcándome pequeños objetivos siempre dentro de mis posibilidades. La apuesta digital no es más que un pequeño objetivo que a largo plazo quiero ir ampliando para poder fidelizar a mis clientes y ampliar la cartera.

¿Cómo lleváis a cabo vuestra promoción?

Acabamos de desarrollar un plan de comunicación y marketing que vamos a lanzar en breve. Esto es fruto de las nuevas inquietudes de los clientes que refuerzan más la demanda real de nuestra actividad.

Llevamos más de 5 años ajustando los precios de los mantenimientos de nuestras Comunidades y haciendo un control exhaustivo sobre la morosidad. Nuestros clientes lo han visto y los nuevos clientes necesitan verlo también. La única forma de que lo vean es transmitirlo, y así lo hacemos mediante mails informativos, el blog e informando a nuestras Comunidades y Presidentes siempre que tenemos ocasión personalmente.

¿Qué importancia le dais a vuestra web, por ejemplo?

Nuestra web, desde su creación, ha sido un refuerzo más a nuestra actividad, y pensamos que es necesaria dentro de ese plan de comunicación que nos hemos trazado. Siempre estamos añadiendo nuevos contenidos en la web y personalizándola para hacerla más cercana y humana a nuestros clientes o futuros clientes.

 

afi

¿Qué redes sociales utilizáis?

Actualmente tenemos presencia en Facebook y Google Plus. Nuestro nuevo pequeño objetivo es tener presencia en LinkedIn y trazar la ruta en Twitter.

Queremos abrir la puerta de nuestro despacho al exterior para que la gente vea que el trabajo que se desarrolla en nuestra empresa está fundamentado en solucionar problemas lo más rápido posible con el menor coste y mejor servicio. Ello sólo es posible con una buena organización empresarial que conozca los procesos de actuación en cada una de sus funciones encomendadas.

También tenéis blog, ¿qué contáis en él?

Nuestro blog nos permite trasladar a nuestros clientes todas las novedades, curiosidades y relatos que consideramos necesarios para estar actualizado en materia de propiedad horizontal. Es muy gratificante ver el feedback de nuestros clientes cuando nos hacen preguntas sobre estos temas o cuando recibes una propuesta de administración por haber visto un artículo del blog que les pareció interesantísimo y muy personalizado.

¿En qué se basa vuestra estrategia digital?

Nuestra estrategia se basa en el constante flujo de información a través de todos los mecanismos que actualmente utilizamos para buscar fidelizar a nuestros clientes ofreciendo un valor que pocos despachos brindan.

Además de fidelizar, con esa comunicación buscamos interactuar con nuestros futuros clientes para que sientan la curiosidad de ponerse en contacto con nosotros y pedirnos presupuesto.

La actividad en redes es muy productiva. Te permite conocer las inquietudes de la gente y  establecer prioridades en la forma de actuar. Ante todo hay que ser humilde para aceptar todo tipo de críticas, sean o no constructivas y ofrecer medidas para solucionar los problemas.

Artvisual nos ofrece los medios para dar a conocer nuestra estrategia de comunicación con ideas muy actuales, imaginativas y que llegan directamente al cliente. El personal de Artvisual es joven, recién titulado y cercano a los nuevos cambios que se van produciendo en el medio digital.

¿Cuál es vuestro perfil de cliente?

Nuestra nueva estrategia de marketing va dirigida a un perfil joven de entre 35 y 45 años, propietarios de viviendas de grandes complejos residenciales y Comunidades, cercanos a los medios digitales, emails, RRSS, comunicación online, etc.

No debemos olvidar que, por nuestra infraestructura, y dentro de nuestro campo de actuación, también nos debemos a las pequeñas Comunidades a quienes, sin demandar grandes servicios, les ofrecemos todo lo que necesitan a un precio muy competitivo.

¿A quién os dirigís?

Actualmente, ofrecemos nuestros servicios en Valencia capital, Alboraya y pueblos de L’Horta Nord. Dentro de nuestro plan está abrir otra oficina en Valencia para seguir abriendo mercado y fidelizar a nuestros clientes de la capital.

Estabilidad, crecimiento y marca. Identificar AFI con el saber hacer bien las cosas es nuestra máxima prioridad, con humildad, dedicación y esfuerzo, mucho esfuerzo. ¡¡Sin esfuerzo no hay recompensa!!

Finalizando la entrevista con nuestro cliente, nos gustaría agradecer la atención dispensada para contestarnos a las preguntas que le propusimos y esperamos que todos sus objetivos se concreten de la mejor manera. Para ayudar a su progresión online, seguiremos acompañando desde cerca su evolución, optimización y posicionamiento digital.

 

02 sep
2015

¿Qué os parece el cambio de imagen de Google?

Por María Moreno Hurtado
Escrito por

Google  cambia de imagen. Esta transformación de su identidad visual se debe al deseo de la compañía por adaptarse a los nuevos tiempos. En Artvisual, nos gusta estar al día de las últimas novedades en el entorno digital para poder ofrecer a nuestros clientes las mejores estrategias de marketing digital. Hoy, en nuestro blog, os presentamos la nueva imagen de Google.

La empresa apuesta por un nuevo lenguaje visual que refleja la realidad de la era de los smartphones, rediseñando su imagen por una más simplificada y limpia. Sus colores identificativos (azul, rojo, amarillo y verde) continúan ubicados de la misma forma en la disposición de las letras y una nueva G mayúscula multicolor pasa a representar el icono actual de la compañía.

En el doodle de hoy podemos observar este cambio. En la imagen de cabecera del buscador aparece una mano que borra el logotipo antiguo para posteriormente dibujar el nuevo con una tiza. Además, pinchando sobre la imagen podemos acceder a una galería que muestra la evolución de los logotipos de Google a lo largo de sus 17 años de historia.

nueva imagen google

En esta ocasión, que supone el séptimo cambio tipográfico de la imagen de la compañía, Google ha apostado por una fuente más contemporánea y minimalista en la que las letras pierden sus característicos remates.

¿Qué os parece la nueva imagen de Google? ¿Os gusta el cambio?

Lo anunciaron a mediados del mes de junio y ahora ya es una realidad. La conocida red social del pajarito ha confirmado que ya se pueden enviar mensajes directos de más de 140 caracteres. A mediados del mes de junio, tal y como os contamos desde Artvisual, el que por aquel entonces era CEO de la compañía, Dick Costolo, hacía pública la decisión de twitter. En aquel entonces no se dio una fecha exacta, simplemente se dijo que “a partir de julio” eliminaría la limitación de 140 caracteres en mensajes directos. Ha sido el 12 de agosto cuando la compañía ha hecho efectiva la decisión tomada en aquel entonces. Ahora, con la nueva limitación de hasta 10.000 caracteres, se da un vuelco en las reglas de juego de las conversaciones privadas.

Para llevar a cabo el cambio, la compañía está procediendo a la actualización de las aplicaciones en sus distintos formatos. Se está realizando de forma gradual por lo que seguramente hoy todavía habrá usuarios que tendrán la limitación de caracteres a 140 en los mensajes directos.

¿Qué pretende Twitter con este cambio?

La compañía busca que los mensajes directos, DM, sean considerados como correos electrónicos, en los que además puedas incluir enlaces a fotos y vídeos. Es más, quiere que esta nueva forma de comunicación sea utilizada como una sistema de mensajería instantánea, al estilo de whatsapp, Tal y como constatamos en su día desde Artvisual Marketing Online, la decisión abre nuevas posibilidades para la compañía como herramienta de atención al cliente. 

Twitter ha confirmado además que continuará la limitación de caracteres a 140 para los tuits públicos de los usuarios, y que tampoco tiene previsto cambiarla la fórmula en un futuro. Es más, insisten en que esta limitación es una de las características esenciales de la red social de microblogging.

 

01 jul
2015

Melt Group: “Desarrollamos plantillas eficientes y flexibles”

Por Amparo García Faus
Escrito por

Los Recursos Humanos es uno de los sectores que más ha evolucionado en los últimos años. Conscientes de las nuevas formas de reclutamiento, de la globalización del capital humano y del mundo digital como herramienta útil de selección y captación, en Melt Group han realizado una gran apuesta por ello. Centrados en conseguir los mejores perfiles profesionales en puestos de alta cualificación y responsabilidad, hacen un uso efectivo de webs de búsquedad de empleo y de las redes sociales.  En Artvisual les hemos acompañado en su estrategia, en el diseño de su web corporativa y hemos aprovechado para conocer más a fondo su trabajo.

 ¿Qué es Melt Group?

Melt Group es una Consultora de Recursos Humanos, especializada en Selección de Personal, Reclutamiento, Gestión de Nóminas, Formación y Workforce Management. Nuestra sede principal se encuentra en Valencia, pero estamos  presentes en 11 países diferentes, con más de 16 oficinas en lugares como Benin, Costa de Marfil, Gabón o Camerún.

Nuestro punto fuerte es adquirir un compromiso a largo plazo con nuestros clientes.

Melt Group nace de una fusión entre las empresas Melt Consulting y HSD Human Resources, en el año 2013. Nuestro punto fuerte es adquirir un compromiso a largo plazo con nuestros clientes. Desarrollamos plantillas eficientes y flexibles que cubren las necesidades actuales y futuras de la empresa.

 ¿En qué se basa vuestra la estrategia digital?

Meltgroupartvisual4

La estrategia digital es hoy en día una de las piezas clave de nuestra empresa, si bien aún estamos en una fase inicial de implantación. Siempre hemos tenido vocación digital, ya que desde nuestros inicios como Melt Consulting contamos con presencia en Internet mediante una web corporativa, que ha ido evolucionando hasta la que tenemos hoy en día y creada en colaboración con Artvisual.

Nuestra estrategia digital se ve reflejada en prácticamente todas las fases de nuestro trabajo, ya que Intenet es una gran herramienta a la hora de captar a nuevos clientes y conseguir nuevos talentos y candidatos.

Tenemos una vocación digital y utilizamos intenet como herramienta digital para captar clientes y nuevos talentos.

Algunos de los pilares en los que se sustenta son, por supuesto nuestra página web y blog, nuestra presencia en redes sociales y también acciones complementarias de SEM y de emailing.

¿Qué diferencia Melt Group de otras empresas similares?

Una de las grandes fortalezas de Melt Group es nuestra vocación internacional, especialmente en África sub-sahariana, donde somos la consultora con mayor presencia. Estamos experimentando un gran crecimiento y viviendo en primera línea el desarrollo de estos países. Nuestros valores se pueden resumir en Conocimiento, Servicio, Esfuerzo, Espíritu de Equipo, Responsabilidad, Emprendedurismo y Largoplacismo.

¿Cuáles son sus perspectivas de futuro?

Nuestras perspectivas responden a una doble estrategia: continuar con nuestra expansión por países africanos, e igualmente aumentar nuestro negocio en Europa y Oriente Próximo. Además, queremos consolidar nuestra relación con nuestros clientes y también con nuestros consultores, siendo fieles a nuestro espíritu de equipo y de largo recorrido.

artvisualmeltgroup5¿Cómo funciona Meltgroup?

Melt Group se basa en dos grandes ejes centrales, que suponen la base de su estrategia: sus clientes y sus consultores. Nuestros Consultores se ocupan personalmente del seguimiento de todos los procesos de selección, en contacto tanto con los candidatos como los clientes en todas las fases del proceso.

¿Cuál es vuestro perfil de cliente?

En nuestra empresa no tenemos un perfil de cliente estándar, tenemos todo tipo de clientes, de diversos sectores y a lo largo y ancho del planeta. Nos dirigimos a todo tipo de empresa, tanto en España como en el extranjero, gracias nuestra amplia red de oficinas. Uno de nuestros fuertes es conseguir los mejores perfiles profesionales en puestos de alta cualificación y responsabilidad.

 ¿Consideráis que está cambiando la forma de buscar trabajo y reclutar trabajadores? ¿hacia dónde vamos?

Desde hace unos años tanto la búsqueda de trabajo como la selección de personal han experimentado un giro, con la presencia cada vez mayor de herramientas y plataformas digitales. Cada vez es más importante la presencia, tanto para candidatos como para reclutadores, en sites específicos de búsqueda de empleo o redes sociales como Linkedin, que son útiles y efectivas.

Ayudar a superar las dificultades y el malestar emocional que cualquiera de nosotros puede experimentar de diferente forma en un determinado momento sin causa aparente, es el objetivo de Mens Sana. Un equipo formado por psicólogos experimentados que tratan de ayudar a los pacientes aplicando la psicología científica y la orientación cognitivo-conductal.  Hace aproximadamente un año, de la mano de Artvisual, comenzaron su estrategia online y ahora queremos aprovechar para conocerlos un poco mejor y saber cómo les ha ido.

 ¿Qué es MensSana?Gema-menssana

Mens Sana es un Gabinete de Psicología ubicado en Madrid. Tenemos dos ramas de trabajo diferenciadas:  Por un lado estamos dedicados fundamentalmente a tratamientos psicológicos para adultos y adolescentes y, por otro, realizamos todo tipo de informes psicológicos de cara a procesos legales como divorcios, custodia de menores, discapacidad y cualquier asunto que requiera la intervención de la justicia. Mens Sana Psicólogos es un proyecto en el que se reúnen la experiencia, el trato personalizado y las últimas técnicas y terapias para lograr la recuperación de nuestros usuarios a todos los niveles. Estamos dedicados por entero a la mejora de los factores biopsicosociales que son causa de la mayoría de los problemas que afectan a la población general.

¿Cuáles fueron los orígenes?

Nos pusimos en marcha en el año 2011 para responder a una demanda creciente de usuarios de Servicios especializados de Salud Mental en la ciudad de Madrid y que el sistema público no cubre de manera satisfactoria. Conocemos de primera mano el funcionamiento de la Sanidad Pública y la lista de espera es uno de los grandes escollos para el acceso a determinados servicios. Nuestro centro aporta un servicio eficaz y con poco tiempo de espera. Ofrecemos tratamientos personalizados y basados en conocimientos contrastados. Trabajamos bajo una visión científica de la psicología y solamente utilizamos técnicas y tratamientos debidamente avalados por la comunidad científica.

PescaArtvisual

¿Cuál es vuestro público objetivo?

El público interesado en nuestros servicios puede ser en principio cualquier persona que requiera atención psicológica. Nuestro Centro se encuentra en Madrid capital y atendemos en toda la Comunidad. En el ámbito jurídico nuestro campo de acción se amplía a toda España, nos desplazamos a realizar la peritación y a la ratificación en Sede Judicial posterior.

¿Cómo funciona vuestro servicio?

Nuestra web contiene toda la información que creemos que puede interesar a todos nuestros potenciales usuarios y además disponemos de un formulario para consultas vía mail donde aclaramos las dudas previas a la consulta que se puedan presentar. También hay información sobre nuestro equipo, formado por Gema Marina Corro, coordinadora del Centro y profesionales externos que nos asesoran en las áreas de trabajo complementarias.

¿Cómo lArtvisual MensSanaleváis a cabo vuestra promoción?

Nuestra promoción se realiza sobre todo mediante usuarios que han quedado satisfechos con el servicio y nos recomiendan a personas de su ámbito familiar o laboral. Hace un año aproximadamente comenzamos nuestra estrategia online, que actualmente está en desarrollo y para la que estamos contando con Artvisual como consultores.

Nuestra web es nuestra tarjeta de visita y hemos cuidado tanto el diseño como el contenido, actualizamos nuestro blog periódicamente con artículos de temas que nos parecen relevantes y de interés para el público.

 ¿Cómo utilizáis el mundo online en vuestra estrategia de negocio?

Tenemos presencia en Redes Sociales de manera muy importante, nos parece interesante hacer llegar nuestro trabajo a la mayor cantidad de público potencial y tenemos gran presencia y participación en diversos foros tanto generales como específicos de nuestra profesión, pues nos parece importante la formación continua y conocer el trabajo de otros profesionales afines. Son nuestro canal de comunicación recíproca con clientes y profesionales del sector.

La forma de hacer turismo está cambiando y también su promoción. El turismo rural se ha consolidado y encara el futuro con optimismo. La vorágine diaria nos lleva a optar por buscar sitios con encanto, donde podamos desconectar, reencontrarnos con nuestro entorno y en muchas ocasiones con nosotros mismos. Eso es lo que ofrece Les Martines, empresa familiar dedicada al alquiler de casas rurales con experiencias. Para este tipo de negocios, el mundo digital se ha convertido en un escaparate al mundo, en una herramienta de promoción.  En Artvisual les hemos diseñado su página web y aprovechamos para conocerlos un poco mejor

  ¿Qué es Les Martines?

Les Martines es una pequeña empresa familiar ubicada en Vilafamés, dedicada al alquiler de casas rurales con experiencias. Alojarse en Les Martines es hacerlo en un concepto diferente al que llamamos casa rural. Disponemos de servicio 24 horas para cualquier cosa que necesiten nuestros clientes:  Desayuno  a domicilio con productos caseros;  pequeños aperitivos en localizaciones secretas; comidas con productos de nuestra huerta en casitas de campo típicas del municipio; alquiler de burricletas.

Apostamos por un un turismo de experiencias. En nuestras casas, los huéspedes se van a encontrar con todo tipo de detalles, como fruta recién cogida de la huerta, con una decoración que cambia según la estación del año.

Aplicamos nuestra filosofía slow: En Les Martines no existen los televisores, relojes y tampoco wifi, en cambio te vas a encontrar con buenos libros y buena música.

 LesMartines¿Por qué decidisteis poner en marcha el negocio?

Todo empezó en el mes de abril de 2014 pensando en la cantidad de casas que hay en Vilafamés que no están ocupadas gran parte del año. Buscamos la manera de que esa tendencia cambiara y conseguir un turismo estable y constante. Pensamos entonces en aplicar  nuestra filosofía slow. Así, en Les Martines no existen los televisores, relojes y tampoco wifi. Aquí el tiempo y la vorágine no tienen cabida. En cambio te vas a encontrar con buenos libros, buena música, que te van a permitir reencontrarte con experiencias únicas.

¿Cómo funciona LesMartines?

Nos gusta tratar a nuestros clientes de forma personalizada por eso contactamos previamente con los ellos para saber sus gustos o preferencias, así ofrecerles un mejor trato y prepararlo todo al detalle.

¿Cuánta gente forma parte del equipo?

Somos una empresa familiar de 3 personas, mi mujer, mi hija y yo. Todo el trabajo lo realizamos nosotros, solo así nos aseguramos de que las casas estén perfectas para nuestros huéspedes.

Tenemos una completa página web, muy bien estructurada y muy visual. También gestionamos las  redes sociales como Facebook y Twitter y tenemos un blog.

 ¿Sólo operáis en el mundo digital? ¿Cómo lleváis a cabo vuestra promoción?

Operamos en plataformas por internet como Booking, Niumba Airbnb….pero lo que más nos está funcionando es el boca a boca, de hecho muchos de nuestros clientes repiten o aconsejan a sus amigos y familiares. Tenemos una completa página web, muy bien estructurada y visual. También gestionamos las redes sociales como Facebook y Twitter y tenemos un blog.

LesMartineslugares

¿Cuál es vuestro perfil de cliente?

Tenemos todo tipo de clientes, cada casa es para un tipo de huésped, ya que tenemos alojamientos para 2 personas, para grupos de 10 y casas familiares con mas comodidades. Pero sobre todo nuestra principal demanda está centrada en el turismo de pareja.

Bajo nuestro punto de vista solo hay una manera funcionar y es tratar a los clientes con mucho cariño.

Nos dirigimos a todo tipo de clientes que sepan  respetar nuestro pequeño entorno y apreciar todos los detalles de la casa, a clientes sobre todo de grandes ciudades con  un nivel de estrés alto, gente que quiera conocer nuestras tradiciones y costumbres.

¿Consideráis que está cambiando la forma de hacer turismo?

Creemos que el turismo ha cambiado mucho, los clientes cada vez son más exigentes y buscan experiencias auténticas. Bajo nuestro punto de vista solo hay una manera funcionar y es tratar a los clientes con mucho cariño, y en nuestro caso que entiendan que realmente no hacen falta tantas cosas para vivir, pensar más en lo pequeño y darle importancia.

 

 

Twitter, conocida como la red social del pajarito, ha decidido dar un nuevo giro en su estrategia. Si no hay cambio de última hora, tal y como han anunciado, a principios de julio, eliminarán el límite de 140 caracteres en los mensajes directos. Un límite que para unos era “un engorro” mientras que para otros “una característica diferenciadora de la red de microblogging”.  A partir de este verano, está por concretar el día exacto, los usuarios podrán enviar en esta plataforma mensajes directos de hasta 10.000 caracteres.

Una decisión que genera controversia entre los usuarios de Twitter, así lo hemos constatado en Artvisual. Para unos, la decisión es acertada, pues consideraban un sinsentido esta limitación en mensajes directos,  mientras que para otros supone  una ruptura de la diferenciación característica de la red.  “El éxito lo tuvo en parte por ese límite de caracteres. Menos caracteres significa información depurada o estupidez depurada, pero rápida de leer”, argumentan los detractores. Con todo, parece que la decisión está tomada y tendremos que adaptarnos al nuevo cambio de estrategia y lo que ello pueda suponer, sobre todo en el uso de Twitter como herramienta de atención al cliente.

Esta decisión sólo afectará al chat privado entre usuarios y para nada a los tuits públicos, que continuarán con la limitación de 140 caracteres.

CapturaUsted se estará preguntando qué significa esto para la parte pública de Twitter,” escribió Sachin Agarwal, director de producto de Twitter para los mensajes directos. “¡Nada! Los tweets seguirán tendiendo los 140 caracteres que tienen hoy“, añadió. Por tanto, esta medida sólo afectará, al menos de momento, al chat privado entre usuarios y para nada a los tuits públicos.

Pero éste, no es el primer cambio que introduce Twitter en sus mensajes directos. Hace unos meses ya habilitó la posibilidad que cualquier usuario pudiese enviar mensajes directos a cualquier persona que siguiese sin necesidad de que ésta fuera seguidor suya. Al tiempo que lanzó la posibilidad de mandar mensajes en grupo. Ahora ha dado un paso más en su estrategia. Habrá que ver cómo  él usuario acoge esta nueva situación y cómo las empresas se adaptan a ella.

De momento, quedamos impacientes para ver qué día decide la compañía desactivar la limitación. Estaremos muy atentos en Artvisual.

02 jun
2015

Benjamín Pardo: Una estrategia digital para cada negocio online

Por Amparo García Faus
Escrito por

Benjamín Pardo es un ejemplo de éxito en el entorno digital. Desarrolló su primera estrategia online en 2007 y desde entonces no ha parado de crecer e implementar diferentes modelos digitales. KoalaComponentes, BroncesMestre, Actum y Kréalo son sus actuales negocios online. Para cada una de ellos ha desarrollado unas acciones digitales concretas que le han servido para promocionarse y posicionarse en los diferentes sectores. En la Meetvisual organizada por Artvisual del próximo viernes 5 de junio tendremos la oportunidad que nos cuente cuáles han sido las claves de su éxito, así como los retos que ha tenido que superar para consolidarse.

¿A qué se dedican vuestras plataformas?

Actualmente contamos con cuatro negocios online: Koala Components, dedicada a la distribución de componentes para fabricantes de iluminación y productos para sector ferretería; Bronces Mestre, fabricante de herraje y grifería de lujo; Actum: dedicada al desarrollo de software de captura de datos, identificación y control de dispositivos y Krealo, centrada en la venta on Line de artículos relacionados con el mundo de la iluminación, desde productos terminados hasta componentes para restauración, desde cristal abalorio hasta tecnología led.broncesmestre2

 ¿Desde cuándo tenéis estos negocios y por qué los pusisteis en marcha?

Estos negocios vienen desde hace ya muchos años en algunos de los casos y el salto al mundo digital se ha producido en diferentes momentos y de diferente manera para cada uno de ellos. El negocio más antiguo es el de Bronces Mestre, que lleva en funcionamiento desde 1952, pero fue en el 2011 cuando pusimos online el catálogo de los productos; un año antes lo habíamos hecho con Koala Components y en 2012 con Actum. Krealo es el negocio más reciente, puesto en marcha en el 2006 y con su lanzamiento en el mundo digital un año después. O sea que ya tenemos unos años de experiencia.

Nuestra web de Koala Components es un catálogo vivo donde pueden encontrar toda la información de nuestros productos.

 ¿Qué tipo de clientes compran en KoalaComponentes?

Es un cliente B2B, es decir, empresas o profesionales que emplean nuestros artículos en sus productos y servicios. Tenemos desde fabricantes de iluminación, tiendas como ferreterías hasta diseñadores de moda o interioristas. Para ellos nuestra web a día de hoy es un catálogo vivo dónde pueden encontrar toda la información que tenemos de nuestros artículos en nuestro sistema de gestión.

 Bronces Mestre, ¿por qué decidisteis apostar por la grifería de lujo?

Nuestro conocimiento del mundo de la producción artesanal en este sector nos aportaba un valor diferenciador en el mercado que debíamos de aprovechar. Es un mercado en franca expansión. En un mercado global como el actual y dónde cada vez hay mayor número de ricos que buscan productos de lujo hay un gran nicho de mercado.

 Respecto a Actum, ¿cómo habéis innovado los productos con la llegada de las nuevas tecnologías?Suprema-FaceStation_02

La innovación principalmente ha ido enfocada a la integración con plataformas on line para consulta de información y de uso de elementos integrables, sin perder de vista que todavía muchos productos y servicios no viven “en la nube”, es decir “nos toca seguir trabajando con los pies en la tierra”

 Kréalo cuenta con el sello de confianza online, ¿cómo os beneficia tener este sello respecto a otras empresas?

Consideramos que este sello nos aporta una imagen de seriedad y fiabilidad cara a nuestros clientes, ya que el hecho de estar certificados para poder utilizarlo significa haber pasado una serie de controles de tipo legal y seguridad.

Decidimos abrir un eCommerce para poder adquirir experiencia y así poder aplicarlo en el resto de empresas del grupo.

 ¿Por qué decidisteis abrir un eCommerce?

En nuestro caso la empresa Krealo como un proyecto de eCommerce para poder adquirir experiencia y ver como poder aplicarlo en el resto de empresas del grupo. Hasta ahora principalmente hemos trabajado mercados nacionales, el hecho de disponer de eCommerce nos ha permitido ir a mercados internacionales.

 ¿Crees que el futuro de los negocios como el tuyo está en el eCommerce?

Para todos nuestros negocios internet es parte del futuro, con respecto al eCommerce no es aplicable a todas, pero en las que aplique sin lugar a dudas será muy importante, sobre todo por la especialización de nuestros productos y el amplio campo geográfico que nos ofrece el eCommerce. Aunque consideramos que la parte más importante complementaría al eComerce se basa en el conocimiento y disponibilidad de la información acerca de nuestros productos.

En cada empresa hemos empleado diferentes estrategias de marketing online.

¿Qué estrategias de marketing online o de comunicación utilizáis en vuestro negocio?

Cada empresa nuestra, por su actividad nos ha llevado a emplear diferentes estrategias de marketing on line. Hemos trabajado estrategias de tipo generalista, comunicación masiva a clientes y potenciales; y estrategias personalizadas a clientes en las cuales se ofrece la información que le puede interesar al cliente en base a sus hábitos de consumo. La que mejor funcionan son las personalizadas, ya que el cliente no sabe que lo que le ofrecemos realmente le puede interesar no es una información generalista más.

01 jun
2015

Rincón del Tibet: un eCommerce comprometido

Por Amparo García Faus
Escrito por

La estrategia de negocio en el eCommerce, así como sus retos y oportunidades centrarán la III Meetvisual organizada por Artvisual que se celebrará el próximo 5 de junio. Para ello contaremos con el testimonio de dos plataformas que nos explicarán cómo ha sido su estrategia online, así como las claves de su éxito. Una de ellas será  Rincón del Tibet. Un negocio online comprometido con los derechos de los refugiados y artesanos Tibetanos, que ha alcanzado el éxito con su estrategia digital. Artvisual les ha acompañado en su andadura y hemos aprovechado para que su presidente, Pepe Lanau, nos contara su experiencia.

¿Qué es Rincón del Tíbet?

El Rincón del Tíbet es una organización que lucha en pro de los derechos de los refugiados y artesanos Tibetanos, dando apoyo a ONG´s humanitarias o llevando la ayuda directamente donde se necesita. Estamos comprometidos con los artesanos refugiados tibetanos, ayudando a preservar del olvido, sus artes, la artesanía y la cultura mediante la distribución de sus productos. Distribuimos alta calidad de objetos rituales tibetanos, instrumentos y artesanías. En estos momentos estamos tramitando la creación de la Fundación Rincón del Tibet.tibetano

¿Cuándo y por qué decidisteis crear la tienda online?

Para poder crear un espacio de ayuda y apoyo a los refugiados tibetanos, se necesita un aporte económico que vino de la mano de Internet y de ahí la decisión de poner en marcha las tiendas online.

Tenemos unas redes sociales muy activas. En Facebook hemos alcanzado la cifra de 2.500.000 likes.

Manejamos varias tiendas y páginas web, así como grupos y cuentas en redes sociales. Tenemos una Fanpage en Facebook que alcanza ya la cifra de 2.500.000 Likes. Tenemos como veis una presencia muy activa en el mundo digital.

¿Cuánta gente trabaja en Rincón del Tibet?

Ahora mismo trabajamos dos personas a tiempo completo y cuatro más como freelance. Además contamos con un grupo de diez colaboradores que nos ayudan en la gestión de las redes sociales y en la asociación.

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¿Cuáles son los principales retos que habéis tenido que superar en su puesta en funcionamiento?

Uno de los mayores retos al que tuvimos que hacer frente fue el ataque Hacker que sufrieron nuestras páginas en el 2014. Nos destruyó dos tiendas  online y tres corporativas, así como un grupo en Facebook de 25.000 personas.

¿Cómo ha evolucionado vuestro negocio desde la puesta en marcha de la tienda online?

Hemos pasado varias etapas, una inicial de la mano de la tienda offline; una segunda de reconversión tras el cierre de la tienda física; una tercera de fuerte crecimiento online y en estos momentos vamos a abrir un nuevo espacio de trabajo para dar respuesta a este crecimiento con almacén, oficinas, sala de reuniones y showroom.

Las redes sociales son la piedra angular de nuestro negocio.

¿Qué uso hacéis de las Redes Sociales?

Las redes sociales son imprescindibles y necesarias hoy en día, nosotros las gestionamos desde la sede del Rincón y de ahí a un grupo multidisciplinar de varios países. Para nuestro negocio, las redes sociales son ahora mismo la piedra angular de nuestro estrategia. Tenemos un equipo de 10 personas creando contenido para el blog, fanpages y promociones. Tenemos un público directo de 2,5 millones en nuestra página de Facebook y de 100 millones potenciales de amigos.

¿Qué lazos establecéis comerciales entre el mundo online y offline?

Los dos se dan de la mano, el online es un escaparate al mundo y el offline aporta la seguridad y proximidad que no tiene el online.

beauty2Ventajas y desventajas de un negocio online.

Ventajas el poder manejar tu negocio y tiempo desde cualquier lugar y plataforma Desventajas el depender de los cambios de algoritmo de Google y Facebook.

¿Qué retos se marca Rincón del Tibet para un futuro inmediato?

La próxima apertura de un nuevo espacio de trabajo y la creación de dos nuevas plataformas de venta online. Todo ello, esperamos nos facilite la construcción de un albergue y escuela en Nepal.

25 may
2015

No hay dos sin tres: Vamos a por la III Meetvisual

Por Amparo García Faus
Escrito por

 

“A la tercera va la vencida”, “no hay dos sin tres”, diversas razones para dar la bienvenida a la tercera edición de las Meetvisual. Un encuentro organizado por Artvisual que sirve como punto de encuentro para los empresarios que quieren conocer la experiencia de empresas afines y descubrir las últimas novedades del mundo online y del marketing digital.

Esta tercera jornada que tendrá lugar el próximo 5 de junio en las instalaciones de Artvisual  estará centrada en el eCommerce. Y es que el comercio electrónico en España continúa mostrando datos de crecimiento. Según el último estudio de la Comisión Nacional de Mercados  y Competencia, el comercio en internet creció un 24,7 por ciento interanual en el tercer trimestre de 2014 con respecto al año anterior, alcanzando así un volumen de más de 4.100 millones de euros.

El 80 por ciento de las plataformas de eCommerce esperan crecer a lo largo de este año y aumentar sus ventas en más de un 10%.

Las perspectivas para este 2015 son optimistas. Es más, el 80 por ciento de las plataformas de eCommerce esperan crecer a lo largo de este año y aumentar sus ventas en más de un 10%, según apunta el último el Informe de Evolución y Perspectivas eCommerce 2015 publicado recientemente por el Observatorio eCommerce.

 Las Pymes dominan el comercio electrónico en España

Según este informe, las plataformas de eCommerce centradas en moda y complementos, electrodomésticos, hogar y jardín, alimentación y bebidas son las que lideran el sector. Las pymes son las que dominan el eCommerce en España, este colectivo representa casi tres cuartas partes del total de negocios de digital business, al menos en cuanto a facturación se refiere.

El e-commerce se enfrenta ahora a nuevos retos como es el mobile commerce. Cada vez hay más costumbre de comprar mediante nuestro teléfono móvil.

Sabemos en Artvisual que el mercado online está en constante evolución, que el eCommerce se enfrenta ahora a nuevos retos como es el mobile commerce y las nuevas estrategias de marketing online. Cada vez hay más costumbre de comprar mediante nuestro teléfono móvil. Es más, en España se ha alcanzado ya un 80% de teléfonos inteligentes. Además, según los últimos estudios, el 56% optará por abrirse al exterior este año: más clientes, más ventas. Por ello queremos dar a nuestros clientes todas las claves sobre el pasado y futuro del eCommerce.

Dos casos de éxito

Nuevos retos, nuevas perspectivas, sumadas a la experiencia de quienes ya se han lanzado al mundo de comercio electrónico. De todo ello hablaremos en la próxima Meetvisual de Artvisual el 5 de junio con dos ponentes experimentados que nos contarán cómo ha sido su estrategia, sus éxitos y fracasos. En breve os desvelaremos los nombres de los protagonistas de esta tercera jornada.

20 may
2015

La Boheme: alta costura al alcance de todos

Por Amparo García Faus
Escrito por

En algún momento, cualquiera de nosotros hemos querido sentirnos especiales, vestir de forma exclusiva. Bien porque somos los protagonistas de la ceremonia, fiesta, evento, o simplemente porque queremos sentirnos únicos, diferentes.  La Bohème  se dedica a ello: a vestir con exclusividad, de manera única, diferente, a sus clientes. Conscientes de la importancia que tiene el entorno digital para su negocio, desde La Boheme han realizado una puesta por ello y Artvisual les ha acompañado en su estrategia.

¿Qué diferencia La Boheme de otros talleres de alta costura?

En La Boheme intentamos acercar el mundo de la Alta Costura  al mayor número de gente. En nuestra tienda la clienta puede  hacer su vestido de novia a su gusto. Parte de nuestros modelos  de la colección pero lo puede variar para adaptarlo a su personalidad.  Incluso les damos la oportunidad de confeccionar para ellas sus propias telas. Se trata de darles ese valor añadido de exclusividad y diferencia que no pueden encontrar en otras tiendas.En La Bohème ofrecemos costura artesanal y tecnología de vanguardia, sin dejar a un lado la elegancia y exclusividad que define a nuestros diseños.logo-laboheme

 

 ¿Cuáles fueron vuestros orígenes?

 

Empezamos en el año  1994, así que ya llevamos más de 20 años.  Salva Robles y Vicente Cano, nuestros diseñadores, estudiaron diseño en Barreira y nada más terminar empezaron a diseñar modelos, en un principio, para sus amigos y familiares, pero poco a poco fueron ampliando la clientela hasta que se decidieron a montar su primera tienda.  Ellos dos, junto a un completo equipo de profesionales, son los encargados de confeccionar artesanalmente los vestidos para que sean únicos y especiales.

 ¿Cuánta importancia le dais a la imagen?

La imagen es primordial para vender un producto. En nuestro caso, buscamos una belleza en general en el escaparate. No nos centramos en el producto que vendemos sino en todo lo que envuelve el concepto de alta costura, exclusividad, diferencia. Todo ello trasladado a una imagen que llegue a nuestros clientes. Apostamos por la imagen y la cuidamos al detalle.

El principal medio de comunicación es internet y cuando tenemos que buscar cualquier cosa, acudimos a él.

LaBohemevestido

¿Y al mundo online? ¿Qué importancia le dais a vuestra web?

Cada vez más importancia. Los tiempos han cambiado mucho y en general vivimos pegados al móvil.  El principal medio de comunicación es internet y cuando tenemos que buscar cualquier cosa, acudimos a él. No podemos vivir al margen de ello y es esencial adaptar nuestro negocio al mundo online. Hemos de adaptarnos a los nuevos tiempos y explotar/gestionar/implementar todos aquellos canales que nos aseguren ese contacto con el cliente.

Utilizamos nuestro blog como un medio de comunicación más, como una herramienta para comunicar con nuestros clientes y hacerles llegar todo aquello que puede ser de su interés.

 ¿Tenéis también un blog en vuestra página, qué temas tratáis?

En nuestro blog tratamos todo tipo de temas relacionados con la moda. Desde el proceso de creación de un tocado o un vestido, hasta el cambio de escaparates, las tendencias en vestidos de fiesta, novia….  Utilizamos así nuestro blog como un medio de comunicación más, como una herramienta para comunicar con nuestros clientes y hacerles llegar todo aquello que puede ser de su interés.

 

25 mar
2015

¿Invertir en SEO o en SEM?

Escrito por

 

Como consultor y director de proyectos en Artvisual, me enfrento habitualmente a esta pregunta por parte de clientes que buscan que su presupuesto devuelva rápidamente óptimos resultados y que dudan cual es la mejor estrategia para conseguirlo. Si bien hay que partir diciendo que generalmente quien se hace esta pregunta, en lugar de SEM quiere preguntar por PPC, ya que el SEM engloba las acciones tanto de SEO como de pago por click, continuaré diciendo que …

… “La unión hace la fuerza, la fuerza hace que se ganen las batallas, y el que gana las batallas es el líder.Ánónimo

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Con este articulo me gustaría aclarar la enorme confusión que existe y el mal uso que la mayoría de la gente (profesionales sobre todo) hace cuando se refiere a los términos SEO, SEM y PPC.

El error más común es el de hablar de hacer campañas SEO y campañas SEM diferenciando la primera como el posicionamiento orgánico y al segundo como el pago por posicionarse en buscadores, cuando en realidad el SEO forma parte del SEM.

Quien no ha oido alguna vez: “¿Tú que haces SEO o haces SEM?”. Pues está mal. Se debería decir en realidad si tú haces SEO o haces PPC

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En el sector del marketing y la comunicación, la actualidad pasa sin duda por el mundo online. ¿Qué puede ofrecerle a tu empresa? A continuación te mostramos las 10 claves del Marketing Digital para 2015 con el fin de ayudar a replantear objetivos y diseñar acciones para este nuevo periodo.

1. El marketing de contenidos NO está muerto: Es y seguirá siendo una pieza clave dentro del gran puzzle del marketing online. Las estrategias continuarán apoyándose en generar contenido de calidad e interés para el usuario, alimentando así las redes sociales con información relevante.

2. Google y SEO, amigos inseparables: En 2015, el contenido long tail seguirá siendo relevante y cobrará cada vez más fuerza, llegando a consolidarse como una vía en la que invertir tiempo y dinero para permanecer en las mejores posiciones SEO.

Recurrir al keyword Stuffing o uso excesivo de palabras clave en la redacción de contenidos, es una técnica black hat SEO que puede reportar alguna penalización por parte de Google. En este sentido, Google también ha empezado a penalizar en su posicionamiento a las páginas Web que no están optimizadas para móviles.

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3. Mayor inversión en campañas de publicidad online (SEM): Se estima que el sector de las campañas online crezca alrededor de un 10%, mientras que el de estrategias basadas en dispositivos móviles lo hagan hasta casi un 50%, siendo el medio de marketing y publicidad que más crecerá durante 2015.
Respecto a nuevas tendencias en SEM, el Remarketing será la mejor opción, complementado con la publicidad en Youtube, el 2º buscador de información del mundo por detrás de Google.
Retomando la importancia de los teléfonos móviles, durante 2015 se espera que el ordenador sea adelantado por los móviles, esto se debe a la facilidad del usuario de poder navegar desde cualquier lugar a cualquier hora. La inversión de los usuarios en este tipo de dispositivos crece a un ritmo 7 veces mayor que el de los ordenadores.

Para una apuesta exitosa en móviles, hay que tener siempre presente el diseño responsive (página Web adaptable a cualquier dispositivo) y las APP, cuyo crecimiento será aún mayor durante este año, al igual que el de los dispositivos wearables (que se pueden llevar puestos) que seguirán con su imparable evolución.

4. Las webs serán un comercial más:  La web puede reportar grandes beneficios y por tanto, hay que mimarla y dotarla de contenido.
Por otro lado, sin duda alguna, realizar pagos a través del teléfono móvil es una de las grandes tendencias para el 2015. La reciente aparición de la nueva plataforma de pago Apple Pay ha sido considerada un impulso en un área en la que ya estaba en funcionamiento Google Wallet, por ejemplo, y donde prima la tecnología inalámbrica NFC.
Las grandes redes sociales como Facebook y Twitter apuestan cada vez más por esta línea, para permitir que sus usuarios puedan realizar compras a través de estas plataformas.

La mayoría de las empresas ya tienen página web, pero no son conscientes de que se trata de un escaparate de la marca que está abierto al público 24 horas durante 365 días al año y eso, hay que aprovecharlo.

5. Mayor consumo de contenido audiovisual (vídeo marketing): Su demostrada capacidad para la generación de conversiones convierten a este tipo de contenido en un buen prescriptor de la marca. Mostrar un video de alta calidad puede llegar a aumentar las ventas de un producto hasta en un 174%, ya sea en productos y/o servicios B2C como B2B. Más de la mitad de usuarios, tras ver un video, queda demostrado que se dirigen a la web de la marca de dicho producto.

6. Segmentación, la clave del éxito: Muchos usuarios se sienten frustrados por el contenido irrelevante. Una experiencia web personalizada y satisfactoria puede conseguir un aumento del 20% en los resultados. Apostar por el retargeting será una buena opción, puesto que consigue aumentar el interés por el producto.
El Email Marketing seguirá siendo la herramienta con mejor ROI, incrementando la conversión hasta en un 200% según diferentes estudios.

La personalización a nivel de contenidos debe ser cada vez mayor, escribiendo copys y reclamos originales en los asuntos de los emailings, pensando siempre en la Buyer Persona y sus dispositivos.

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7. Estrategias “one-window”: Cada medio presenta unas características y por ello, a la hora de lanzar mensajes a los usuarios hay que tener presente cómo hacer llegar el contenido a cada soporte online y offline, evitando repetir mensajes para no saturar al receptor. El mensaje a lanzar debe adaptarse a los objetivos y al uso de cada medio, teniendo en cuenta que el target presenta perfiles diferentes de un medio a otro.

8. Real Time Marketing: Las marcas no se olvidan del mundo offline y buscan impactar y mejorar la experiencia de los clientes en sus tiendas físicas. En el año 2015 crecerá el uso de tecnologías utilizadas para personalizar la experiencia de compra del usuario en función de su edad, sexo o afluencia de gente en el establecimiento.

Esperamos que estos consejos sirvan para arrojar un poco de luz sobre tu estrategia de marketing online durante este año 2015. No olvides contactar con nosotros si tienes cualquier duda o consultar nuestra web pulsando sobre los diferentes enlaces para ampliar información.