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Quizás nadie sepa qué o quién es Jun, pero esta semana puede presumir de aparecer en un medio tan prestigioso como The New York Times. ¿La razón? Una manera diferente de hacer las cosas gracias a la integración de Twitter.

En 2011 Jun, un pueblo de Granada, empezó su metamorfosis digital, y desde entonces la cosa no ha parado. La cuenta del ayuntamiento ya cuenta con más de 114.000 seguidores y más de la mitad de los residentes tienen cuenta propia de Twitter. No obstante, ¿cómo ha cambiado la vida para la gente de Jun?

Ahora su principal canal de comunicación con los funcionarios del gobierno local es utilizando las Redes Sociales. Si necesitas cita para el médico, tan fácil como enviar un mensaje privado para reservarla, que has visto algo sospechoso trasmíteselo de manera rápida y directa a la Policía. Incluso el menú del comedor escolar se transmite a vía Twitter.¿Y porque Twitter?

José Antonio Rodríguez Salas, su alcalde desde 2005 (meses antes de nacer Twitter) lo tienes claro: “estamos donde la gente está, en las Redes Sociales“.

Entonces si un pueblo de apenas 3.500 habitantes usa y gestiona de manera perfecta las Redes Sociales porqué crees que tu empresa no debería hacerlo.

Importancia de las redes sociales

Importancia de las redes sociales

Las redes sociales nos permiten ubicarnos donde se generan e inician las conversaciones, de este modo podemos atender las necesidades y preguntas de los clientes así como dar una mejor calidad de servicio.

La interacción con los clientes o usuarios puede ayudarnos a conseguir notoriedad y visibilidad, cosa que fortalecerá la imagen de nuestra empresa.

Gestionar la reputación de nuestro propio negocio en las redes sociales puede llegar a fidelizar usuarios asiduos así como acercarnos a potenciales clientes.

De esta manera, podemos dar respuesta y atención al usuario de manera personalizada e individualizada sin tener que recurrir a los métodos tradiciones que usan ofertas o anuncios publicitarios con el único objetivo de las ventas.

No hacerlo puede situarnos en una situación de desventaja mientras nuestra competencia hila su red digital de influencia. Además, los nuevos algoritmos de los motores de búsqueda cada vez tienen más en cuenta los indicadores sociales.

¿Qué objetivos podemos alcanzar con la presencia en Redes Sociales?

Generar confianza: podemos generar una imagen de cercanía y transparencia con la que podemos conseguir una gran comunidad de fans que influya a la hora de la compra.

Posicionamiento de marca: Las Redes Sociales son la herramienta perfecta para generar marca online, por esto están presentes en la mayoría de estrategias de marketing.

Soporte al SEO: las Redes Sociales son el complemento perfecto para el posicionamiento orgánico  de Google, donde la generación de contenido es imprescindible y la valoración de estos es un criterio de real importancia.

Pero no nos equivoquemos, no solo es estar en las Redes Sociales. Estar por estar es uno de los errores más comunes en las empresas. Si decidimos formar parte de ellas hay que darles un uso correcto y continuo como en el caso de Jun. Al fin y al cabo somos nosotros mismos los perjudicados si hacemos un uso incorrecto de ellas.

El boca-oreja ha sido siempre uno de las principales factores que han intervenido en nuestras decisiones de compra. Saber cómo fue la experiencia de una amigo nos ha hecho en muchas ocasiones decantarnos por un producto o por otro. También hemos confiado en los llamados embajadores de marca en la publicidad tradicional. Pero esto cada vez es recibido con menos entusiasmo por los consumidores: ahora se prefiere, en vez de a los famosos de toda la vida, a los que más seguidores acumulan.

Con internet y con la gran cantidad de información a la que tenemos acceso, opiniones de clientes, de expertos… nos dejamos influir por otras personas, que no necesariamente conocemos pero de las cuales nos fiamos: son los denominados influencers, y llegan a acumular poderes de superhéroesEl grado de confianza en los influencers ha subido muchísimo (un 49% de los usuarios dice seguir sus recomendaciones). En cuanto a nivel de respeto de sus opiniones, están alcanzando a nuestros amigos y círculos personales. Ha cambiado el centro de la influencia: hace unos años, se colocaba la cara de un famoso (televisivo, artista…) para generar confianza. Ahora confiamos en gente “sin cara”, en los “famosos” de internet: blogueros, tuiteros, youtubers, expertos en general, influenciadores en distintas temáticas.

 

El boca a boca influye en las decisiones de compra

 

Cómo identificar al influencer adecuado para nuestra empresa

La dificultad radica en cómo eligen las marcas a sus influencers. Estos son los puntos a tener en cuenta para no equivocarnos:

  • No confundamos al influencer con un mero altavoz ni con un portavoz; su función será aportar valor añadido a nuestra marca.
  • Hay que identificar a quiénes comulgan con nuestro espíritu, valores, estilo. El influencer debe contar con credibilidad sobre el tema, y con buena reputación en el sector.
  • Son muy creativos y los contenidos que comparten suele contribuir en mucho al conocimiento del tema.
  • Debe tener mucha presencia en redes sociales.
  • Debe tener capacidad de generar conversación y opinión en torno al tema que nos interesa, incluso consiguiendo convertirse en prescriptor.  

En el caso de Artvisual, empresa de diseño web en Valencia, ¿quién nos convendría?  Alguien con autoridad en el marketing digital, en el desarrollo de tiendas online, desarrollo de apps… Es decir, alguien que avale nuestra cualificación para las actividades que desarrollamos. Con credibilidad, alguien en quien el público confíe, y sobre todo, necesitaríamos un influencer con un estilo como el nuestro: joven, dinámico, abierto a la innovación, en continuo cambio… Empresa e influencer deben “parecerse”.

La organización y el influencer que habla de ella deben tener un “espíritu” común, si no la credibilidad se evapora.

Por otro lado, existen herramientas gratuitas como Klout que miden el nivel de influencia que tiene cada persona en redes sociales, mediante la asignación de una cifra. Klout tiene en cuenta el número de seguidores en Facebook y Twitter, entre otros parámetros. Nos interesa saber qué audiencia potencial se genera en torno a ese influencer, es decir, a cuánta gente le van a llegar sus opiniones, y cuál va a ser su capacidad de generar movimiento en la red.

 

Cómo sorprender y enamorar al influencer

Lo importante es convertirse en una marca poderosa en cuanto a generación de contenidos y opiniones, no obtener réditos económicos inmediatos. El fallo es que en general, las empresas se están centrando mucho en el corto plazo y olvidando la labor diaria de cultivar los contenidos de calidad. El trabajo debe ser constante, al igual que la creatividad, que no debe decaer nunca (dicho así parece fácil, pero se nos plantea la ardua tarea de no bajar nunca la guardia).

 

Cómo enamorar a un influencer

 

Una vez hecho el trabajo “de fondo”, tenemos que captar la atención del influencer: citarlo, retuitearlo, hacer comentarios. Siempre desde un punto de vista constructivo, con un tono humilde y asertivo, y con la frecuencia óptima para estar presentes pero sin cansar.

 

 

05 nov
2015

Twitter cambia a corazones, ¿Por qué?

Por Sílvia Martins
Escrito por

La última novedad del mundo de las redes sociales es que Twitter pasó de estrellas a los corazones y metió otra estaca en el corazón de amor. Iconografía y lenguaje común son maravillosos pero el corazón se ha vuelto tan sobrecargado que ha perdido todo su significado.

El objetivo de este cambio, según sus creadores, es hacer de Twitter una herramienta más sencilla y fácil de usar:

Sabemos que por veces la estrella podría tonarse confusa, especialmente para nuevos usuarios. Te pueden gustar un montón de cosas pero no son todas tus favoritas. – Akarshan Kumar, Product Manager.

Conectar el mundo a través de un único símbolo es otro de los principales objetivos del cambio y que proporcionará un aumento de la expresividad emocional.

twitter corazón

 

En nuestras pruebas, descubrimos que a la gente le encantó el cambio.

A partir de ahora se podrán ver corazones en Twitter a través de los sistemas IOS, Android, Twitter.com, TweetDeck, Windows 10 o simplemente en Tweets en Internet.

¿Ya lo has probado? 

Twitter, conocida como la red social del pajarito, ha decidido dar un nuevo giro en su estrategia. Si no hay cambio de última hora, tal y como han anunciado, a principios de julio, eliminarán el límite de 140 caracteres en los mensajes directos. Un límite que para unos era “un engorro” mientras que para otros “una característica diferenciadora de la red de microblogging”.  A partir de este verano, está por concretar el día exacto, los usuarios podrán enviar en esta plataforma mensajes directos de hasta 10.000 caracteres.

Una decisión que genera controversia entre los usuarios de Twitter, así lo hemos constatado en Artvisual. Para unos, la decisión es acertada, pues consideraban un sinsentido esta limitación en mensajes directos,  mientras que para otros supone  una ruptura de la diferenciación característica de la red.  “El éxito lo tuvo en parte por ese límite de caracteres. Menos caracteres significa información depurada o estupidez depurada, pero rápida de leer”, argumentan los detractores. Con todo, parece que la decisión está tomada y tendremos que adaptarnos al nuevo cambio de estrategia y lo que ello pueda suponer, sobre todo en el uso de Twitter como herramienta de atención al cliente.

Esta decisión sólo afectará al chat privado entre usuarios y para nada a los tuits públicos, que continuarán con la limitación de 140 caracteres.

CapturaUsted se estará preguntando qué significa esto para la parte pública de Twitter,” escribió Sachin Agarwal, director de producto de Twitter para los mensajes directos. “¡Nada! Los tweets seguirán tendiendo los 140 caracteres que tienen hoy“, añadió. Por tanto, esta medida sólo afectará, al menos de momento, al chat privado entre usuarios y para nada a los tuits públicos.

Pero éste, no es el primer cambio que introduce Twitter en sus mensajes directos. Hace unos meses ya habilitó la posibilidad que cualquier usuario pudiese enviar mensajes directos a cualquier persona que siguiese sin necesidad de que ésta fuera seguidor suya. Al tiempo que lanzó la posibilidad de mandar mensajes en grupo. Ahora ha dado un paso más en su estrategia. Habrá que ver cómo  él usuario acoge esta nueva situación y cómo las empresas se adaptan a ella.

De momento, quedamos impacientes para ver qué día decide la compañía desactivar la limitación. Estaremos muy atentos en Artvisual.

El pasado día 20 de Junio, Instagram lanzó Instagram Video, una aplicación para competir directamente con Vine y buscar su sitio en el universo de los vídeos en las redes sociales. Y a pesar de que Vine lleva ya unos meses de trayectoria, en la carrera por el amor de los los usuarios parece que la veteranía no lo es todo.

El aparente triunfo de Instagram Video en la red social del pajarito azul no deja de ser curioso, a la par que irónico ya que Vine es propiedad de Twitter,  e Instagram lo es de su competencia Facebook. Leer más

26 jun
2012

Google Buzz, un nuevo microblogging

Por Laura Montañana
Escrito por

Esta semana se ha presentado  Buzz, una nueva red social en la que el usuario tiene una cajetilla en la que exponer sus pensamientos y estos son leídos por sus amigos. Aunque algunas fuentes hablan de Buzz como un proyecto similar a , lo cierto es que se asemeja más a un servicio de  como es .

Google Buzz aparece integrado en el correo electrónico Gmail, de manera que no se requiere de registros de ningún tipo. Es más, las direcciones que hasta ahora teníamos en el correo pasan a Buzz, convirtiéndose en nuestros “seguidores” y viceversa. Es un detalle que lo diferencia de la competencia, pues no es posible invitar a  que no son de Gmail.

Todd Jackson, Product Manager de Gmail, lo califica como “una nueva forma de comunicarse dentro de Gmail”, por lo que permite publicar on-line actualizaciones de estado, imitando a Twitter, mediante mensajes breves de texto que sirven para indicar a tus contactos “qué estás haciendo”. No deja de ser paradójico que a principios de 2009, Eric Schmidt, el Presidente de Google, se refirió a Twitter como el “correo electrónico del pobre” y que ahora se lance un servicio similar.

Es evidente que Google quiere parte del pastel que suponen las , una guerra en la que entra teniendo más  que la competencia.  Y es que no hay nada peor que alguien aproveche el conocimiento de nuestra privacidad para instalar nuevas aplicaciones que no hemos pedido (si ese es vuestro caso, en el blog de Arturo Goga se explica cómo desactivar Buzz). Google, que nació y creció hasta lo que es hoy, siendo una herramienta transparente, está cambiando radicalmente el enfoque.

Esta semana se ha presentado Google Buzz, una nueva red social en la que el usuario tiene una cajetilla en la que exponer sus pensamientos y estos son leídos por sus amigos. Aunque algunas fuentes hablan de Buzz como un proyecto similar a Facebook, lo cierto es que se asemeja más a un servicio de microblogging como es Twitter.

Google Buzz aparece integrado en el correo electrónico Gmail, de manera que no se requiere de registros de ningún tipo. Es más, las direcciones que hasta ahora teníamos en el correo pasan a Buzz, convirtiéndose en nuestros “seguidores” y viceversa. Es un detalle que lo diferencia de la competencia, pues no es posible invitar a internautas que no son usuarios de Gmail.

Todd Jackson, Product Manager de Gmail, lo califica como “una nueva forma de comunicarse dentro de Gmail”, por lo que permite publicar on-line actualizaciones de estado, imitando a Twitter, mediante mensajes breves de texto que sirven para indicar a tus contactos “qué estás haciendo”. No deja de ser paradójico que a principios de 2009, Eric Schmidt, el Presidente de Google, se refirió a Twitter como el “correo electrónico del pobre” y que ahora se lance un servicio similar.

Es evidente que Google quiere parte del pastel que suponen las redes sociales, una guerra en la que entra teniendo más recursos que la competencia.  Y es que no hay nada peor que alguien aproveche el conocimiento de nuestra privacidad para instalar nuevas aplicaciones que no hemos pedido (si ese es vuestro caso, en el blog de Arturo Goga se explica cómo desactivar Buzz). Google, que nació y creció hasta lo que es hoy, siendo una herramienta transparente, está cambiando radicalmente el enfoque.

usuarios-de-twitter

La consultora Sysomos acaba de publicar un interesante estudio sobre el uso que hacen los usuarios de Twitter. A raiz de la tremenda popularización de la herramienta, sobre todo en EEUU, esta empresa especializada en comunicación en medios y redes sociales ha analizado como ha evolucionado Twitter en los últimos meses y qué uso se hace de esta plataforma de microblogging por parte de la mayoría de sus usuarios.

Las concolusiones son sorprendentes y ponen de manifiesto lo reciente que es el proyecto: más del 70% de los usuarios se han unido a Twitter en los primeros meses de 2009. Además la mayor parte de los usuarios son menos activos de lo que parece y apenas mandan un comentario al día. Pero una de las magnitudes más llamativas es que tan sólo el 5% de los usuarios generan el 75% de la actividad.

Por países, EEUU es el territorio que congrega más usuarios (casi dos terceras partes), seguido de Gran Bretaña y Canadá. Los países no angloparlantes son una pequeña minoría aunque entre ellos encontramos algunos países emergentes como Brasil o India.

10 jul
2009

Haciendo más social tu Web

Escrito por

facebookWordPress permite añadir a los blogs funcionalidades extra a través de widgets y de plug-ins que mejoran mucho las prestaciones de la web. Uno de esas ampliaciones, quizá el primer paso en una estrategia para socializar tu blog, esañadir una barra que permita compartir el contenido a través de canales sociales como Delicious, Twitter, Digg…

También es posible mostrar dentro de tu blog tu perfil de Twitter y actualizarlo con tus últimas entradas. Para ello hay disponibles varias opciones que te permiten, incluso, comunicar de manera automática cuando se actualiza tu blog.

Claro que si queremos integrar nuestra Web con las redes sociales no nos podemos olvidar de Facebook. También existen aplicaciones, como Wordbook, que con un configuración mínima integra tu cuenta en esta red social con tu blog de manera que puedas enviar información de una a otra.