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Cómo conseguir que no abandonden el carrito de compra

Cómo conseguir que no abandonden el carrito de compra

El alto número de abandono de carritos de compra es una de las mayores preocupaciones de los e-commerce y uno de los procesos más estudiados por analistas. Se calcula que alrededor de un 70% de los abandonos se producen justo en este paso. Es por tanto, importante, prestar especial atención a este punto para reducir este porcentaje.

Se trata de un paso clave para el ecommerce, puesto que es el momento en el que el cliente ha encontrado lo que quiere, lo ha añadido al carrito de compra y va a finalizar la compra. Por tanto hay que prestarle especial atención. Aunque bien es cierto que el abandono del carrito de compra no es algo cerrado y que requiere de un análisis constante sí que hay una serie de claves a tener en cuenta para reducir la tasa de abandonos.

 

 

 Login
log in

El registro del usuario es el primer paso para realizar la compra. En este punto nos encontramos con diferentes opciones: el usuario que se registró con anterioridad y que debe poder volver acceder a su cuenta de forma sencilla y rápida, ayudándole a recordar su contraseña en caso que haya sido olvidada y el usuario que se registra por primera vez. El ecommerce puede valorar la opción de la necesidad de registrarse para realizar la transacción o conseguir los datos del cliente necesarios sin necesidad de loguearse (los datos los obtendremos en el formulario de envío y en la pasarela de pago). En caso de loguearse debe ser un proceso rápido y sencillo, que no le exija mucho tiempo al usuario.

 

Formularios
formulario

En  este punto es importante reflexionar sobre los campos necesarios a rellenar por el cliente. Qué datos personales nos son necesarios. Una excesiva invasión de recogida de datos puede ser perjudicial para la conversión. Hay que etiquetar de forma clara los tipos de campos a rellenar, para que no exista ningún tipo de dudas para el usuario, así como identificar bien los datos más importantes e informar al usuario de los errores cometidos a la hora de completar el  formulario.

 

Páginas del checkout
checkout

Las últimas tendencias en el eCommerce apuntan hacia  una sola página de chekout. De forma que el usuario vea en ella el resumen de compra, los datos de envío y facturación, el importe a pagar con los gastos de envío y la forma de pago. En caso que se opte por diferentes pasos para el checkout hay que informar bien al usuario en qué punto concreto se encuentra y cúal es el siguiente paso.

 

Pago
pago

Uno de los pasos en el que se produce la mayor tasa de abandono del carrito de compra. Hay que facilitarle al usuario este proceso. Desde el pago con tarjeta, hasta el paypal, la transferencia bancaria o el contrareembolso. Alguno de estas fórmulas puede acarrear algunos inconvenientes al ecommerce, por lo que hay que estudiar bien la opción que más se adecua a nuestro negocio.

 

Envío
envio

Informar bien al usuario sobre los gastos de envío y del tiempo de entrega. Dos aspectos que deben quedar claros y se han de cumplir.

 

Seguridad
seguridad

Sinónimo de confianza. El usuario ha de sentir seguro para realizar la transacción sino no habrá venta: Algunos aspectos a tener en cuenta:

  1. Certificado SSL, indica que toda la información de la web se transmite por la red de forma encriptada. Es conveniente que esté en las páginas donde se requiere al usuario datos personales, sobre todo en el momento de realizar el pago.
  1. Contraseñas. Deben ser confidenciales y lo más encriptadas posibles. Pedir al usuario que intercambie mayúsculas con números y símbolos de forma que sea lo más segura posible.
  1. Protección de datos. Es recomendable que el ecommerce consiga el certificado de la LOPD, hay muchas empresas que lo otorgan. El logo debe estar visible para el usuario y los datos deben seguir los estándares de la Agencia Española de Protección de Datos.

Además existen otras acciones que pueden ayudar al usuario a culminar la compra:

  • Cupones de descuento. Pop up en el que ofrecemos un tanto por ciento de descuento. De forma que se puede beneficiar del mismo en la compra actual.
  • Incorporación de un chat. Se trata de una herramienta gratuita para el cliente, que ofrece un tratamiento personalizado. Permite una atención al cliente directa y ofrece muchas ventajas pues puede guiarlo en su compra. El chat se puede programar para que esté en funcionamiento sólo durante unas determinadas horas.

* El click to call . Botón situado en la web a través del cual el usuario solicita que el ecommerce le llame para contactar así de forma gratuita..Existen empresa que ofrecen un servicio de centralita para poder así derivar las consultas de forma óptima.

Con todo, el proceso de transacción en un ecommerce requiere de un análisis constante, basado en el comportamiento del usuario en nuestra web, la tasa de rebote y el tiempo de permanencia en el site. El análisis nos permite la recogida de datos para una mayor optimización, junto con la escucha activa de nuestros usuarios para aplicar las mejoras necesarias (las encuestas post compra pueden ser una opción, así como la monitorización de redes sociales).

ecommerce

“Negocios vivos que requieren de un análisis y optimización constantes así como la incorporación de las últimas tendencias”.